Klachtenbrief voor avira

Betreft: Klacht en verzoek om hulp – Onvermogen om in te loggen op mijn Avira-account

[Voeg huidige datum in]

Avira Operations GmbH & Co. KG
Kaplaneiweg 1
88069 Tettnang
Duitsland

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een formele klacht met betrekking tot mijn Avira-account. Graag wil ik onder uw aandacht brengen dat mijn e-mailadres, dat gekoppeld is aan mijn Avira-account, is gehackt. Hierdoor kan ik niet inloggen en ontvang ik geen e-mails meer. Tot overmaat van ramp blijf ik meldingen ontvangen dat mijn laptop mogelijk is geïnfecteerd, ondanks dat de scans van Avira geen virussen aangeven.

Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met Avira, echter zonder succes. Er is geen telefoonnummer bekend voor de klantenservice en ik kan niet inloggen op mijn account om online assistentie aan te vragen.

In dit verband zou ik willen verwijzen naar artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, waarin het principe van transparantie is vastgelegd. De wet vereist dat bedrijven informatie bieden in een duidelijke en begrijpelijke taal. Het ontbreken van duidelijke communicatiekanalen en ondersteuning in geval van problemen is in strijd met dit artikel.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om mij een telefoonnummer te verstrekken van de Avira-support, zodat ik de kans krijg om mijn problemen nauwgezet aan te kaarten en op te lossen.

Ik verwacht van u en uw onderneming een snelle en doelmatige reactie en ik hoop dat we dit probleem op een eerlijke en rechtvaardige manier kunnen oplossen.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak naar behoren zult oplossen. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie hebben ontvangen, dan zal ik overwegen om verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van de Consumentenbond.

In afwachting van uw reactie,

[Voeg uw naam en contactinformatie toe]