Klachtenbrief voor avira

Betreft: Klachten over Avira

[Datum]

Avira GmbH
Kaplaneiweg 1
88069 Tettnang
Duitsland

Geachte,

Ik richt mij tot u met betrekking tot de onbevredigende dienstverlening van uw bedrijf Avira. Het betreft mijn aankoop van het Avira Pro pakket, waarvoor ik 34,95 euro heb betaald maar helaas heb ik tot op heden geen toegang tot dit product ontvangen.

Ik heb geprobeerd om het product opnieuw te activeren maar dit heeft geen resultaat opgeleverd. Daarna heb ik nog een poging ondernomen om een tweejarig abonnement aan te schaffen, dit heeft echter ook niet gewerkt. Ondanks deze problemen is het geld wel van mijn rekening afgeschreven waardoor ik momenteel zonder het product zit waar ik voor heb betaald.

Ik heb tot twee keer toe contact met u opgenomen om dit probleem op te lossen, maar helaas heb ik tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Na jarenlange klant te zijn geweest bij uw bedrijf ben ik zeer ontgoocheld. Ik ben van mening dat dit een slechte vertoning is van uw klantenservice.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een deugdelijk product. Wanneer dit niet het geval is, heeft de verkoper de plicht dit te herstellen of te vervangen. Momenteel heb ik geen van beiden ontvangen, terwijl het geld wel van mijn rekening is afgeschreven.

Ik verzoek u dus vriendelijk om dit probleem op te lossen door het product te herstellen, te vervangen of door mij mijn geld terug te geven.

Ik verzoek u om binnen 14 dagen te reageren op deze brief. Als u niet op deze klacht reageert of de klacht niet naar tevredenheid oplost, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen.

Bedankt voor uw aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contact details]