Mijn Klacht:

Op 07-06-2020 heb ik Aviclaim ingeschakeld om mijn terugbetaling van een geboekt vlucht die geannuleerd was door de vluchtmaatschapij op 20-05-2020 rondom het uitbraak van corona virus te behandelen en snel te krijgen. Er waren enkele e-mails van Aviclaim naar mij gestuurd, maar verder niks (geen bewijs van de communicatie tussen aviclaim en de vluchtmaatschapij over mijn claim). In de voorwarden staat er dat het niet toegestaan om passagiers rechtstreeks te communiceren met luchtmaatschspij na het aangaan van de overeenkomst met betrekking tot de claim; de vluchtmaatschapij bleef contact met mij houden en niet met Aviclaim en dat zegt genoeg. Na omwisseling van mijn voucher naar refund via mijn account via de app op 24-09-2020, heeft de luchtmaatschapij terugbetaling verwerkt op 03-10-2020. Aviclaim was niet op de hoogte over mijn terugbetaling. Nadat ik het doorgegeven heb aan Aviclai, heeft deze laatste een invoice van 15% van het totaal bedrag mij gevraagd te betalen.
Ten eerste: Er is geen communicatie geweest tussen Aviclaim en de luchtmaatschapij over mijn claim (geen bewijsstukken daarvan ontvangen en niet op de hoogte zijn over de terugbetaling).
Ten tweede: Ik heb mijn voucher omgewisseld naar terugbetaling via de app, daarvan heeft Aviclaim ook geen instructies gegeven.
Ten deerde: Ik heb Aviclaim volmacht gegeven om actie onder te nemen tegen de luchtmaatschapij en de terugbetalling snel te regelen. Dat is helemaal niet gedaan.
Aviclaim was niet serieus mey mijn claim en de succesful terugbetaling is door mijn inzet voldaan en niet door Aviclaim.

Gewenste Oplossing:

Invoice van Aviclaim wordt niet betaald