Klachtenbrief voor AVG Nederland

Onderwerp: Betwisting onrechtmatige debiteringen en eis tot terugbetaling

Aan: AVG Nederland,
[adres van het bedrijf]
[postcode, stad]

Datum: [huidige datum]

Zeer geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief namens mijn zus om een ernstige klacht in te dienen tegen uw bedrijf AVG Nederland en uw betalingsverwerker, Digital River GMBH.

Wij hebben aan u en Digital River GMBH verschillende betalingen gedaan gedurende de eerste helft van dit jaar, maar helaas worstelen we met de functionaliteit van het Avast-product. De exacte betalingen zijn als volgt:

- Op 28 mei 2024 - € 54,35
- Op 17 februari 2024 - € 83,76
- Op 14 januari 2024 - € 35,88

Helaas blijft het Avast-product, ondanks deze opeenvolgende betalingen, ons vertellen dat we opnieuw moeten kopen. Dit kan volgens mij niet kloppen.

Hierbij beroep ik me op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, die bepaalt dat bij een overeenkomst op afstand de consument recht heeft op een deugdelijk product. Het lijkt erop dat dit recht geschonden is, aangezien het gekochte product niet correct lijkt te werken.

Ik vraag daarom om onmiddellijke actie en teruggave van de bovenvermelde betalingen, zodat we een nieuw contract kunnen afsluiten. Ik verwacht een bevestiging van uw kant dat de terugbetaling in behandeling is en op welke termijn deze wordt uitgevoerd.

Ik vertrouw erop dat u dit serieus neemt en ik kijk uit naar uw snelle reactie en oplossing.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]