Klachtenbrief voor AVG Nederland

AVG Nederland
Customer Service Department
[Adres]
[Postcode en stad]
[Land]

[E-mailadres]

[Plaats], [Huidige Datum]

Betreft: Klacht over onterechte betalingen aan Digital River GMBH en problemen met Avast

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u namens mijn zus, die al driemaal dit jaar een betaling heeft gedaan aan Digital River GMBH. De betalingen zijn na te gaan op de volgende data en bedragen: €54,35 op 28 mei 2024, €83,76 op 17 februari 2024, en €35,88 op 14 januari 2024. Deze betalingen waren bedoeld voor het gebruik van Avast producten.

Echter, ondanks deze voldane betalingen, stuiten wij op problemen omtrent de installatie van Avast. Het systeem geeft namelijk aan dat wij opnieuw een aankoop moeten doen voordat wij gebruik kunnen maken van Avast. Dit is echter in tegenspraak met de reeds gedane betalingen.

Op basis van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de ontvanger van een dienst het recht om te verwachten dat de geleverde dienst voldoet aan de overeenkomst. Echter, in dit geval is de geleverde dienst, Avast, niet zoals het is overeengekomen, gezien het feit dat het gebruik van de dienst wordt geblokkeerd ondanks de reeds gedane betalingen.

Ik verzoek daarom dringend terugbetaling van de bedragen tot een totaal van €173,99. Met dit terugbetaalde bedrag zal mijn zus vervolgens een nieuw contract voor Avast kunnen afsluiten.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie waarin u bevestigt dat u de onterecht in rekening gebrachte gelden zult terugbetalen, en dat mijn zus ongehinderd gebruik kan maken van Avast.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]