Klachtenbrief voor AVG Nederland

Subject: Klacht betreffende AVG-driverupdate - Niet-ontvangst van activeringscode

[Datum]

AVG Nederland
[Company address]
[Zipcode and city]

Klantenservice E-mailadres

Geachte Heer/Mevrouw,

Bij deze wend ik mij tot u met een klacht betreffende de aankoop en betaling van een AVG-driverupdate via Digital River GMBH en Worldline. De betaling ter waarde van 47,76 euro is op correcte wijze voldaan, echter heb ik tot nu toe geen activeringscode ontvangen.

Op grond van artikel 7:46 d lid 1 Burgerlijk Wetboek (BW) verwacht ik van een ondernemer dat hij de beloofde prestatie ook daadwerkelijk levert. Tot dusver is dit helaas nog niet gebeurd. Omdat de levering van de dienst tot op heden uitblijft, druist dit in tegen de wettelijke bepalingen uit het BW rondom de uitvoering van overeenkomsten.

Ten gevolge hiervan verzoek ik u dringend, doch vriendelijk, om alsnog de beloofde activeringscode op korte termijn te leveren. Indien dit niet mogelijk is, of als er sprake is van verdere vertraging, verzoek ik u om het betaalde bedrag van 47,76 euro aan mij terug te storten.

Ik vertrouw erop dat de notitie van mijn klacht serieus wordt genomen en dat deze kwestie naar tevredenheid zal worden opgelost. Volgens de Wet Koop op Afstand heb ik recht op een tijdige levering, en in het geval van niet-levering, op een volledige terugbetaling.

Ik hoor graag binnen twee weken van u en zie u tegemoet aan een afdoende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contact informatie]