Klachtenbrief voor Aveta-shop

Aveta-shop
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfsadres]

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode]

Plaats, [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over niet geleverd product en gemaakte kosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een bestelling (referentie: [uw bestelnummer]) die ik recentelijk op uw website heb geplaatst. De informatie op uw website stelt dat de bestelling binnen 1-3 werkdagen zal worden nauwkeurig verklaard, maar ik heb deze nog steeds niet ontvangen, ondanks dat het nu meer dan een week geleden is.

In de tussentijd heb ik één bevestigingsmail van u ontvangen en heb ik geen andere correspondentie of update over mijn bestelling gekregen. Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen via e-mail en het door u verstrekte telefoonnummer, maar mijn e-mails worden niet beantwoord en het telefoonnummer is onbereikbaar.

Volgens uw overeenkomst is mijn huurperiode van vijf weken reeds begonnen en dus worden er kosten in rekening gebracht voor een product dat ik nog niet heb ontvangen. Dit is in strijd met de Nederlandse consumentenwet (artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek) die stelt dat elk kosten van de consument voor een service die niet is geleverd, onredelijk is.

Daarom verzoek ik u dringend om mij zo snel mogelijk te informeren over het verwachte tijdstip van de levering van mijn product. Ik vraag ook compensatie voor de dagen (op dit moment vijf dagen) die ik al voor het gebruik van het product heb betaald, maar waarvoor ik tot nu toe geen gebruik heb kunnen maken.

Als ik binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief geen bevredigend antwoord ontvang, dan behoud ik mij het recht voor om verdere actie te ondernemen, waaronder de mogelijkheid om juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw prompte reactie op mijn klacht.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]