Klacht: 29 november besteld. Niets ontvangen. Slechte klantendienst

Angel-DC op 17 januari 2021 over Aveda in de categorie Kappers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aveda has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Aveda
Categorie Kappers
Status Open
Datum 17 januari 2021

Een klant heeft op 29 november een bestelling geplaatst en betaald, maar heeft sindsdien geen bevestigingsmail ontvangen en geen reactie gekregen op meerdere berichten via de website en sociale media. Ondanks herhaaldelijk contact via de telefoon en andere kanalen, blijft de klantendienst van Aveda uit, wat leidt tot frustratie en de vrees dat de klant de producten nooit zal ontvangen. De klant vraagt om een terugbetaling van het betaalde bedrag.

Mijn Klacht:

Op 29 november heb ik een bestelling gedaan en betaald (110 euro, mooi van mijn bankrekening gegaan)
Sindsdien geen bevestigingsmail gehad.
6 berichten via de website, zonder reactie.
4 keer 30 minuten aan de telefoon gehangen, zonder resultaat
10 talen berichten verstuurd via social media waarin ze steeds beloven dat de klantendienst mij gaat contacteren.
Ik denk niet dat ik mijn producten ooit zal terug zien.
Slechtste klantendienst ooit.
Ik wil ook gewoon mijn geld terug.

Hartelijk dank,

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg of op zn minst mijn producten.

Gezien ik geen geloof heb in het tweede, wil ik gewoon mijn centjes terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aveda over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Angel-DC
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM