Klachtenbrief voor Avanquest

Onderwerp: Formele Klachtenbrief - Ongeautoriseerd Afgeschreven Bedrag door Avanquest

[datum]

Aan: Klantenservice Avanquest
[adres van de onderneming]

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [uw naam], schrijf deze officiële brief om een klacht in te dienen over een ongeautoriseerde geldopname. Mijn PayPal rekening laat zien dat er een betaling aan Avanquest is voltooid zonder mijn toestemming. Dit is zeer zorgwekkend en in strijd met zowel mijn rechten als PayPal gebruiker als consument.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice via diverse e-mailadressen, maar kreeg te horen dat u mij niet herkent als klant. Hierdoor was het voor mij niet mogelijk om deze zaak op een directe en eenvoudige manier op te lossen.

Volgens Artikel 6:230m van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek en de Wet Koop op Afstand heb ik als consument recht op duidelijke informatie over de prijzen en de manier waarop deze worden berekend. Bovendien stelt de wet dat een bedrijf geen betalingen mag afnemen van de klant zonder zijn uitdrukkelijke toestemming. Bij deze wil ik u erop wijzen dat uw onderneming in strijd is met deze rechten.

Ik verzoek u dringend deze kwestie te onderzoeken en zo snel mogelijk een oplossing te bieden. Ik verwacht het ongeautoriseerde bedrag teruggestort op mijn PayPal rekening en de bevestiging van uw onderneming dat dergelijke incidenten zich niet opnieuw zullen voordoen. Indien ik geen bevredigend antwoord of oplossing ontvang, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het melden van dit incident aan de Autoriteit Consument & Markt en het indienen van een formele klacht via de regelgevende instanties.

Ik hoop dat u deze zaak met de nodige ernst benadert.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contact informatie]