Klachtenbrief voor AV 070

[Volledige Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
Telefoon: [Telefoonnummer]
E-mail: [Emailadres]

AV 070
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Formele klacht over frequente onbevredigende dienstverlening door AV 070

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige ontevredenheid te uiten over de recente ervaringen met de dienstverlening van AV 070. Als klant van uw bedrijf is er een reeks van problemen die aanhoudend een negatieve impact hebben op de betrouwbaarheid van de dienst die wordt geleverd.

Op herhaalde basis heeft mijn moeder het onplezierige ervaren van niet of erg laat opgehaald te worden en zonder voorafgaande kennisgeving thuisgebracht te worden. Dit is een duidelijke schending van de Algemene Voorwaarden welke ik met AV 070 ben aangegaan tot het leveren van een punctuele en communicatieve dienstverlening.

Verder is er op een recente rit een andere passagier meegenomen zonder dat dit van tevoren aan mijn moeder werd medegedeeld. Dit is in strijd met de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die vereisen dat klanten op de hoogte worden gebracht wanneer er additionele passagiers worden meegenomen.

Eerdere pogingen om deze zaken bij u te melden, hebben niet tot bevredigende oplossingen geleid. Hierbij refereer ik aan artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat aangeeft dat een consument recht heeft op informatie over de inhoud en uitvoering van een overeenkomst. Gebrek aan actie en communicatie van uw kant is in strijd met dit recht.

Gezien de ernst van deze situatie en het ontbreken van adequate maatregelen vanuit AV 070, verzoek ik u dringend om direct actie te ondernemen om de situatie te rectificeren. Een tijdige, betrouwbare service en transparante communicatie zijn essentieel, vooral omdat mijn moeder zich bevindt in een kwetsbare doelgroep en afhankelijk is van AV 070 voor haar vervoersbehoeften.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie en hoop dat wij een passende oplossing kunnen vinden.

Met vriendelijke groet,

[Volledige Naam]