Klachtenbrief voor AV 070

Datum: [Huidige datum]

AV 070
[Adres]
[Emailadres van klantenservice]

Onderwerp: Klacht over niet nagekomen afspraken en foutieve administratie op 17-4

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u op dit moment aangezien er onlangs een onfortuinlijke situatie is voorgevallen, waarbij mijn vader betrokken is en uw organisatie, AV 070, direct verantwoordelijk voor is. Zoals u hopelijk begrijpt, betreft dit een zeer serieuze zaak.

Op woensdag 17-4, om 14.30 uur was er een afspraak gemaakt dat mijn vader door de taxibus van uw organisatie zou worden opgehaald. Tot onze grote teleurstelling is deze belofte niet nagekomen. In plaats daarvan heeft een medewerker van de Dagbesteding mijn vader rond 4 uur thuis gebracht.

Het lijkt er echter op dat er een ernstige discrepantie is met de informatie in uw systeem. Volgens de AV 070 werd vermeld dat mijn vader omstreeks 14.45 uur is opgehaald en afgezet.

Het is voor mij moeilijk te begrijpen hoe deze situatie heeft kunnen ontstaan, met name hoe iemand, die daadwerkelijk niet opgehaald is, in het systeem staat geregistreerd als "wel".

Ik doe hierbij een beroep op uw plicht om het juiste te doen en mij hierbij te helpen. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze kwestie grondig te onderzoeken en mij hierover uitvoerig te informeren.

Onder verwijzing naar de artikelen 6 en 7 van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp), vraag ik u ook om de persoonlijke gegevens van mijn vader correct te verwerken en te registreren.

Ik zie uw reactie en actie met betrekking tot deze kwestie met belangstelling tegemoet. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zal nemen en adequaat zult behandelen, in overeenstemming met het consumentenrecht en vertrouwen in uw organisatie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]