Klachtenbrief voor AV 070

Aan: Klantenservice AV 070
Onderwerp: Klachtenbrief - Ongeschikte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb aanvankelijk contact gehad met een werknemer van uw bedrijf op de ochtend van vandaag omstreeks 9.00 uur. Helaas heb ik geen naam gekregen, een gewoonte die ik normaal naleef, en ik geloof dat dit incident de noodzaak onderstreept om dit te doen.

Het doel van mijn telefoontje was om een wijziging in bestemming aan te vragen omdat ik met spoed naar mijn huisarts moest. Tot mijn spijt en frustratie werd mij echter een onfatsoenlijke en ongevoelige behandeling geboden door de werknemer die mijn oproep beantwoordde.

De werknemer, wellicht niet volledig bewust van de servicegerichte aard van zijn functie bij AV 070, merkte op dat dit de derde keer was dat ik de afspraak wijzigde. Hoewel dit correct is, benadrukte ik dat omstandigheden kunnen veranderen en dat het zijn rol is om een behulpzame service te bieden.

Ik legde uit dat hij te maken heeft met hulpbehoevende mensen en dat flexibiliteit en begrip eigenschappen zijn die verwacht worden bij het omgaan met ons. Bovendien heb ik er ook op gewezen dat mijn situatie onvoorzien was en dat een bezoek aan de huisarts altijd een bepalende situatie is.

Een overduidelijk gebrek aan begrip was evident in mijn interactie, wat tegenstrijdig is met de reputatie van uw organisatie om diensten van hoge kwaliteit te bieden. Daarom hield ik mijn composure en luisterde ik naar hem, in de hoop dat hij uiteindelijk tot rust zou komen, wat gelukkig wel gebeurde.

Ik stel voor dat het gesprek wordt beluisterd om dit incident volledig te begrijpen. Ik ben van mening dat dit nodig is om de juiste verbetermaatregelen te nemen en om te zorgen dat niemand in de toekomst dezelfde ervaring zal hebben.

Mijn hoop en verwachting zijn dat deze klacht wordt opgepakt, dat de betrokken partij passend wordt aangesproken en eraan herinnerd wordt aan hun verantwoordelijkheden als dienstverlenende medewerkers. Men moet rekening houden met het feit dat men te maken heeft met mindervaliden en dat omstandigheden kunnen veranderen.

Dank u voor uw aandacht en ik kijk uit naar een gunstige en positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

Mw Kasdiran
Pasnummer 470121984