Klachtenbrief voor AV 070

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]
[telefoonnummer]

AV 070
[Tenzij anders, hetzelfde als adres]

[Betrekken van Klantenservice]
[E-mailadres (indien bekend)]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Juridische klacht over oneerlijke behandeling en dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om officieel een klacht in te dienen over de werkwijze en dienstverlening van uw bedrijf, AV 070. Het is mij opgevallen dat u voornamelijk alleen ritten naar het ziekenhuis aanbiedt, terwijl op momenten dat ik een rit naar mijn zus in Ypenburg wil maken, er geen beschikbaarheid is.

Het lijkt erop dat uw bedrijf en medewerkers selectief zijn in het uitvoeren van ritten. Als vaste klant voelt het alsof privéritten opzettelijk niet voor mij worden uitgevoerd. Ondanks meerdere pogingen om contact met uw bedrijf op te nemen over deze kwestie, heb ik geen reactie ontvangen.

Juridisch gezien bent u onder de Algemene Vervoersvoorwaarden (AVC) verplicht om een eerlijke en non-discriminerende service te bieden aan alle klanten. Op grond van de Wet bescherming van de consument tegen onrechtmatige bedingen (Wet van 12 mei 1993), kan ik aanspraak maken op bescherming tegen dergelijk ongerechtvaardigd gedrag van retailers.

Ik verzoek u dus om dienovereenkomstig te handelen en ervoor te zorgen dat AV 070 zich correct, bereikbaar en dienstbaar opstelt voor hun klanten. Ik hoop dat u dit probleem serieus zult nemen en passende maatregelen zult nemen om de situatie te verbeteren.

Dit is een formele juridische klacht en indien er geen bevredigende oplossing wordt geboden, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als er verdere informatie nodig is, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]