Klachtenbrief voor AV 070
Subject: Klachtenbrief betreffende de Dienstverlening van AV 070
Datum: {Huidige Datum}
Aan: AV 070 klantenservice
{Bedrijfsadres}
Geachte heer/mevrouw,
Ik verwijs naar een ernstig incident dat op de afgelopen zaterdag heeft plaatsgevonden, waarbij ik ernstig gedupeerd was door de diensten van uw taxibedrijf, AV 070.
Ik had een taxi vooraf gereserveerd om mij op te halen om 14:15 uur. Om ervoor te zorgen dat er geen vertraging zou zijn, heb ik me vanaf 14:00 uur onderaan mijn flat in mijn rolstoel klaargemaakt. Tot mijn grote verbijstering is er geen taxi komen opdagen op het afgesproken tijdstip. Nadat we rond 15:00 uur gebeld hadden, kregen we te horen dat de taxi binnen 5 minuten aan zou komen. Echter, na deze belofte, duurde het nog een kwartier zonder dat er een taxi verscheen. De taxi kwam uiteindelijk pas om 16:30 aan.
Het was nog meer verontrustend toen ik aankwam op mijn bestemming en merkte dat de taxi die ik vooraf had geboekt voor de terugreis al op me wachtte. Dit was niet alleen verwarrend, maar het heeft ook mij een gevoel van disrespect en ongemakkelijkheid gegeven.
Op basis van mijn rechten als consument onder de Wet Bescherming Consumentenkoop, Artikel 7:5 en de Algemene Voorwaarden voor Taxivervoer, verwacht ik een service die tijdig, professioneel en respectvol is naar alle klanten toe. Dit incident was in strijd met de verwachte normen en heeft in de praktijk een negatieve impact op mij gehad.
Daarom verzoek ik de bedrijfsleiding diep inzichten naar dit incident te komen en ervoor te zorgen dat situaties zoals deze niet meer voorkomen. Ik verwacht dat ik in de toekomst niet zo lang hoef te wachten om mijn boodschappen te doen. Daarnaast verzoek ik dat er voldoende tijd beschikbaar is om te ontspannen en te genieten zonder enige druk of ongemak, waaronder de mogelijkheid om op mijn gemak een biertje te nuttigen in de supermarkt.
Ik verwacht een snelle reactie op dit bericht, waarbij u laat weten welke stappen er zullen worden ondernomen om deze situatie te corrigeren.
Met vriendelijke groet,
{Uw Naam}
{Uw Adres}
{Uw Telefoonnummer}
{Uw E-mailadres}