Mijn Klacht:
Ik ben B.J.A. Jansen geb. 05-07-1957 ons boekings nr. is 784079763 14 Dec. Betaald 404,98 inclusief verzekering. Bevestigings nummer Hertz 16QR69 auto gehuurd voor 11 dagen 18 t/m. 29 December 2024.
We kwamen 18 Dec. Aan op vliegveld Lanzarote en liepen tegen een probleem met de creditcard waardoor we de auto niet mee kregen. Ik heb aangegeven contact met mijn bank op te nemen en in een later stadium de auto zou ophalen. Vrijdag de 19e hebben we alle instanties gebeld Booking.com en Rentalcars om tot een oplossing te komen maar niemand heeft ons hierin verder kunnen helpen. Maandag de 22e zijn we terug gegaan met de juiste gegevens om de auto op te halen voor de resterende dagen maar volgens de baliemedewerker kregen we de auto niet mee hij zij dat we maar contact op moesten nemen met Booking.com. dit hebben we gedaan zonder resultaat ook hebben we telefonisch contact met rental cars wederom gehad maar ook zij konden ons niet verder helpen erg teleurstellend dit we werden van het kastje naar de muur gestuurd en hebben uiteindelijk bij een lokaal bedrijf een auto gehuurd zonder problemen en goedkoper. Wel zijn we ons geld kwijt en zeggen ze bij rentalcars dat we 85 euro terug krijgen een lachtertje natuurlijk.
Gewenste Oplossing:
Ik snap dat er administratieve kosten zijn gemaakt maar verwacht toch zeker 75% van de gemaakte kosten terug te ontvangen.
