Klachtenbrief voor Autohaag Zeeuw

Datum: [Huidige Datum]

Autohaag Zeeuw
[Adres van Autohaag Zeeuw]

Betreft: Klachten betreffende onderhoud van Kia Niro PHEV 2022

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben eigenaar van een Kia Niro PHEV 2022, die bij uw bedrijf Kia Zoetermeer in onderhoud is. Helaas voel ik me genoodzaakt deze brief te schrijven om te klagen over de niet-afdoende en onbevredigende dienstverlening die mijn auto en ik hebben ervaren.

In mei begon mijn auto te stoten en te schokken, een zorgelijk signaal dat onmiddellijk de noodzaak van een diagnose en een mogelijke reparatie aangaf. Ik ben daarom rechtstreeks naar uw dealer gereden. Er werd mij verteld dat de mogelijke oorzaak vervuiling bij de injectoren was, waarna een reinigingsmiddel aan de brandstof werd toegevoegd. Dit echter heeft, zoals ik u in vertrouwen kan zeggen, geen merkbare verbetering opgeleverd.

Vervolgens had ik een nieuwe afspraak op 24 juni, waarbij uw serviceteam geen oplossing kon bieden ondanks dat ik een overduidelijke vermelding van het aanhoudende probleem had gemaakt. Onnodig om te vermelden dat een niet-functionerende auto een enorme impact heeft op mijn dagelijkse leven en bezigheden. Dit werd verergerd door het feit dat ik ondanks verschillende pogingen om contact op te nemen geen enkele reactie van uw vestigingsmanager heb ontvangen.

Dit alles heeft mij doen besluiten om naar een andere garage over te stappen, waar het probleem met een misfire tot mijn verbazing en opluchting de volgende dag al werd opgelost. Dit was niet het serviceniveau dat ik van uw bedrijf of zijn vertegenwoordigers had verwacht en ik ben erg teleurgesteld in de ervaring.

Ik verwijs hierbij naar mijn rechten als consument onder het Nederlandse recht, in het bijzonder onder het Consumentenrecht en de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Ik verzoek u met klem om een passende compensatie voor de slechte service, lange wachttijd en het gebrek aan responsiviteit die ik van uw bedrijf heb ervaren.

Mocht ik binnen 14 dagen na de datum van deze brief geen adequaat antwoord van uw bedrijf ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar een vlotte en positieve afhandeling van deze kwestie. Bij voorbaat dank voor uw prompte aandacht voor deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]