Klacht over Autodoc: Verkeerd onderdeel ontvan…

Mijn Klacht:

Op de site van autodoc en besteonderdelen wordt adhv kenteken en motortype een distributieriem aanbevolen met 137 tanden, dus die bestel je dan. Bij monteren blijkt het de verkeerde te zijn. Reactie klantenservice: het spijt ons, maar we kunnen de riem niet terugnemen want de termijn voor terugsturen is verlopen. Dat terwijl ik de optie veilig bestellen heb aangevinkt en daarvoor extra heb betaald. Ze zeggen daar doodleuk dat die termijn voor mij korter is omdat ik de onderdelen via hun partner besteonderdelen heb besteld (met vrijwel identieke webshop). Op de factuur staat gewoon Autodoc en bij retouren etc moet ik ook bij autodoc zijn.

Gewenste Oplossing:

Als ze het product retour nemen en het juiste artikel sturen

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Autodoc over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Autodoc in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Autodoc een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Autodoc

Heeft op 05 mei 2021 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tom,

Bedankt voor uw beoordeling.

Het aanschaf van Safe Order biedt de mogelijkheid om ongebruikte onderdeel binnen 100 dagen kosteloos te mogen retourneren. Aangezien uw bestelling op 28 oktober 2020 bij u geleverd werd, is de retourtermijn verstreken.

Ondanks het verstreken retourtermijn kunt u nog steeds kosteloos het onderdeel retourneren.

Autodoc Manager zal contact met u opnemen om retourlabel toe te sturen en verdere afhandeling van het process door te nemen.

Met vriendelijke groet,
Autodoc Team

T_V

Heeft op 21 juli 2021 om 09:06 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Hierbij mijn reactie naar Autodoc waarna ik niets meer heb vernomen van ze:

Mooi dat ik het setje terug kan sturen, maar inmiddels heb ik de waterpomp gemonteerd. Uw collega zei immers dat terugsturen niet meer kan. Spanrollen en riem zijn ongebruikt, maar verpakking is wel geopend en dat is zichtbaar. Kan het dan evengoed retour?
Overigens duurt het mij in de regel te lang om elk onderdeel aan de hand van VIN via chat te laten checken door een medewerker. Ik heb nog even wat concurrerende sites geprobeerd adhv kenteken en motortype en die adviseren wel meteen de goede riem met 141 tanden.
Met vriendelijke groet...

Klacht: Verkeerd onderdeel ontvangen en niet retour ondanks veilig bestellen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Autodoc

Vergelijkbare klachten in Auto Onderdelen