Mijn Klacht:

Wij hebben vaker, naar tevredenheid, diverse materialen besteld bij Autodoc. Zolang alles goed geleverd wordt is er niks aan de hand, maar nu we een kapot onderdeel hebben ontvangen geeft de klantenservice niet thuis. We zijn een hele tijd aan het lijntje gehouden en daarna wordt er doodleuk gezegd dat er teveel tijd is verstreken en dat zij niks vergoeden.

We ontvingen een kapotte autobumper. De bumper zat alleen in noppenfolie in de doos, er zat geen vulmiddel omheen. Dit hebben we meteen telefonisch gemeld. Er werd ons gevraagd om dit online aan te melden door middel van het retourformulier. Dat is vervolgens in behandeling genomen en er werd ons een verzendetiket gemaild voor het retourneren. Eenmaal bij het postkantoor aangekomen bleek het etiket niet toereikend voor de grootte van de doos. Dit gemeld bij Autodoc, daarna te horen gekregen dat we zelf de retourzending moesten betalen. Aangegeven dat we dat niet fair vonden i.v.m. het defect aan de bumper. Toen wilden ze ineens foto’s van de doos, van binnen en van buiten. Dat betekende dat we de gehele ingepakte zending weer uit moesten pakken etc. etc. De foto’s gemaild. Toen wilden ze nog een keer een foto van het defect, want die waren ze kwijt. Dus die hebben we nog een keer gemaild.

En wat heeft al die moeite ons opgeleverd? Dit is letterlijk hun reactie: Volgens de foto’s was het probleem in de doos.
Het spijt ons zeer dat we u hebben geïnformeerd, maar helaas kunnen we het pakket niet meer claimen, het was noodzakelijk om ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen.
We vergoeden niet het bedrag dat u hebt betaald voor het terugsturen van de artikelen.
U kunt de onderdelen retourneren naar het volgende adres: etc.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Autodoc de kosten voor het retourneren van de bumper en de kosten voor de bumper vergoed.