Mijn Klacht:
Heb op 20 februari 2018 onderdelen bestelt bij Autodoc. Nu kan ik begrijpen dat door het tijdstip van bestellen de bestelling de volgende dag in behandeling word genomen. ( woensdag )
Volgend de site, www.autodoc.nl, is de levertijd 1 tot 2 werkdagen als de onderdelen op voorraad zijn. En dit zijn de onderdelen die ik bestelt heb.
Dus zou de levering uiterlijk vrijdag aan het einde van de dag moeten zijn.
Omdat ik toch wel wilde weten of dat zo was heb ik donderdag alsnog even geïnformeerd of dat ook zo was, nadat ik het track and trace nummer had ontvangen. Er werd belooft dat het ook zo was.
Vrijdag aan het einde van de middag ben ik maar eens gaan bellen. Kreeg eerst een engels sprekende dame die het voor me een verhaal op ging hangen, dat het 24 tot 48 uur kon duren voordat de bestelling in behandeling werd genomen en dat het dan nog wel een paar dagen kon duren voordat ik me spullen zou hebben.
Heb haar toen duidelijk gemaakt dat het niet in de algemene voorwaarde staat dat het zolang duurt en dat daar toch echt 1 tot 2 werkdagen duurt.
Nou dan had ik dat verkeerd begrepen, want dat was onmogelijk, omdat het bedrijf in Duitsland zit. JA EN??????? Daar heb ik toch geen boodschap aan.
Buiten dat is dat een kletsverhaal, want mijn zoon bestelde bij een andere Duitse firma wat en die had het de volgende dag al in huis. VREEMD.
Na nog 2 keer bellen kreeg ik uiteindelijk een belg aan de telefoon die mij ook een kletsverhaal op de mouw spelde en de schuld lag bij de vervoerder DPD, die overigens, op maandag 26 februari, nog steeds geen pakket van Autodoc heeft gehad.
Volgens DPD kan Autodoc zelf een verzendlabel aanmaken, maar als ze het pakket vervolgens niet meegeven kan DPD er ook weinig aan doen.
Er word wel verwacht dat je de onderdelen van te voren betaalt, maar als je dan aangeeft dat je ze niet meer wil hebben, kan het geld niet direct worden terug gestort, want dan moet er eerst een onderzoek worden gedaan.
Maandag 26 februari eerst maar weer het nummer op de Nederlandse site gebeld en vreemd genoeg krijg je dan iemand aan de lijn die alleen maar Engels spreekt. Nou spreek ik een aardig mondje engels, maar voor andere is dat misschien een probleem.
Antwoord: pakket is al weg sinds donderdag, maar we gaan het uitzoeken.
VREEMD. Vrijdag was het pakket nog niet weg, en zelfs zoek.
Toen maar de Duitse variant van Autodoc gebeld. Gelukkig spreek ik ook een aardig mondje Duits.
Ik ga eens kijken. Zelfde lulverhaal en ik moet maar geduld hebben. Pakket ligt bij DPD, die overigens niets van een pakket afweten, en die werken het weekend niet.
Hoe is het mogelijk dat als je een pakket verstuurd op donderdag, en een bedrijf als DPD dat 24 uur per dag werkt, en dat makkelijk een pakket van Berlijn naar Hoorn Nederland krijgt in een nacht, het dan niet zou kunnen uitleveren op vrijdag.
OORZAAK: Omdat Autodoc slordig is met afhandelen, verzenden en oplossing zoeken.
Ze zijn totaal niet bereidt om mee te werken aan een oplossing van een probleem dat door hun veroorzaakt wordt.
Hun Algemene voorwaarden gelden alleen voor de klant en niet voor hun zelf.
Beloftes hoeven ze niet na te komen
Service is ronduit waardeloos
Meedenken aan een oplossing doen ze niet
Maar wel je geld inpikken.
Als ik vandaag 26 februari 2018, voor 15.00 uur geen bevredigend antwoord heb, dan is mijn volgende gang naar het politiebureau, om aangifte te doen van oplichting.
Gaat het om een bedrag van € 1 dan gaat het nog, maar € 137 is nogal een best bedrag.
ADVIES VOOR MENSEN DIE VAN PLAN ZIJN OM WAT BIJ AUTODOC TE BESTELLEN:
VOORAL NIET DOEN.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik me onderdelen vandaag nog krijg, of me geld terug en deze oplichters bende gestopt is.
Zo ga je niet met je klanten om.
Maak je als bedrijf een fout, moet je die ook zo snel mogelijk oplossen en niet met een kletsverhaal komen en de schuld aan een ander geven.
