Mijn Klacht:
Ik heb een ruitenwissersrubber en een oliepeilstok besteld via autodoc. De ruitenwissersrubber was te groot dus heb ik gelijk de dag van bezorging nog een verzoek ingediend voor retour. Bijna 2 weken later had ik nog niks gehoord en zocht ik op hun website contact gegevens op. Hier stuitte ik op een vermelding dat je de gewenste items die je wilt retourneren binnen 14 dagen geretourneerd moesten worden. Dus heb ik diezelfde dag nog het pakket op eigen kosten retour gestuurd omdat ik bang was dat ik anders mijn geld niet terug zou krijgen. 3 dagen later kreeg ik pas een mail dat mijn aanmelding van retour was geaccepteerd. Ik antwoordde hierop met het bovenstaande verhaal. Zij reageerden met dat ik contact had moeten opnemen en dan had ik wel een retour ticket gekregen. Dit had ik al gedaan en dit kwam dus te laat voor het retour beleid vermeld op de website.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek jullie de informatie op de website aan te passen. Het is onduidelijk en spreekt tegen met wat jullie in de mail zeggen en vragen van de klant tijdens het aanvragen van een retour. Ook zou ik graag de kosten van het terug sturen van het pakket, wat op eigen kosten is gebeurd, graag vergoed willen zien.
