Mijn Klacht:
Ik heb een onderdeel besteld bij Autodoc dat na een paar dagen kapot ging. Daarvoor ben ik op advies van Autodoc een garantieprocedure gestart met de bedoeling om een nieuw onderdeel opgestuurd te krijgen. Echter, er wordt keer op keer weer nieuwe informatie aan mij gevraagd die niet altijd relevant is voor de afwikkeling van mijn garantieclaim. Dit frustreert enorm en er komt maar geen einde aan de steeds weer terugkerende vragen vanuit Autodoc.
Hieronder het hele verhaal:
Wat een VERSCHRIKKELIJK SLECHTE KLANTENSERVICE!
In augustus een onderdeel (relais) besteld, maar na een paar dagen begaf het relais en gebeld met Autodoc. Dit zou onder de garantie vallen dus ik moest even een formulier invullen en met het onderdeel terugsturen naar Autodoc. Dat heb ik gedaan en toen begon de ellende.
1) Je wordt niet pro-actief op de hoogte gehouden van de status van je garantie-procedure. Je moet dus steeds een email sturen om te vragen naar de status (dit terwijl mij minstens 2x per email was toegezegd dat ik actief op de hoogte zou worden gehouden)
2) Als je belt met de klantenservice wordt je regelmatig te woord gestaan door goedwillende mensen maar die zéér slecht Engels spreken en dus onverstaanbaar zijn. Er wordt om informatie gevraagd die ze zelf kunnen achterhalen of totaal niet relevant is.
3) Er zijn ruim 40 e-mails (!) over en weer gegaan, omdat er zogenaamd steeds weer iets ontbreekt aan informatie. Zo wordt mij bijv. gevraagd om een 17 cijferig VIN nummer (niet meer en niet minder werd er nog bij vermeld), echter omdat het een oldtimer betreft heb ik een korter nummer. Dat was allang vermeld maar er wordt geen formulier of email gelezen door die klantenservice, of OEM nummer is niet duidelijk voor hun terwijl ik duidelijk heb aangegeven wat het origineel is en dat ik hetzelfde onderdeel nodig heb etc etc..
De meest idiote vraag die ik telkens kreeg was om een foto te sturen van hun eigen onderdeel…..terwijl het onderdeel allang was opgestuurd en dat gewoon terug te vinden is in mijn bestellingen.
4) Keer op keer wordt mij gevraagd foto’s te sturen van het originele onderdeel én het nieuwe onderdeel, of opnieuw het garantieformulier op te sturen of ik krijg gewoon standaard teksten gemaild echt om gek van te worden! Het is werkelijk te gek voor woorden hoe ze steeds weer dezelfde vragen weten te stellen en doen of hun neus bloed.
Ik heb sterk de indruk dat het gewoon hun policy is om in dergelijke situaties de klant zoveel mogelijk te frustreren in de hoop dat ie uiteindelijk maar afhaakt. Het onderdeel is immers toch al betaald. Ik geef voortaan liever iets meer geld uit aan een bedrijf als Paruzzi.com of Auto Vortkamp. Daar hebben ze verstand van zaken en wordt je als klant echt geholpen.
Ik heb nog nooit te maken gehad met zo’n slechte klantenservice dus mensen denk 2 keer na voordat je bij dit bedrijf iets koopt!
Waarschijnlijk reageert Autodoc nu met ‘jammer, maar wilt u nog dit of dat opsturen’ en ‘we zullen verbeteren’ etc, maar ook dat zijn de standaard zinnetjes die al klaarliggen voor deze reviews.
Hieronder voor de liefhebbers de laatste (49-ste) email:
Arnold
do 18 okt. 21:42 (11 uur geleden)
aan info autodoc.nl
Dear Emma Larsen,
I really don’t believe what my eyes are reading in your message. What is this for ridiculous kind of treatment!! This has nothing to do with customer support. I have given so many times all the required information that i am sick and tired of it. Your fellow worker Odorherty have ed already that he has all the required information and still you ask me all of it again? I want you to close my case and i am gone make a big complaint in every autodoc review i can find on the web. Best regards to the owner of Autodoc.
Arnold Wassink
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik een nieuw onderdeel opgestuurd krijg, of het aankoopbedrag terug ontvang.
