Mijn Klacht:

Beste,

In november 2016 een servopomp besteld die nadien plots niet op voorraad was terwijl hun site aangaf van wel en dan nog eens 45 euro dus moeten bijstorten voor een andere servopomp en die nu vorige maand in december 2017 al stuk is gewoonweg afgebroken. Na meerdere e-mails en foto’s als bewijs alsook het garantiedocument ingevuld beweert autodoc enkel erkende garages en facturen van erkende garages te accepteren.

Mijn vader heeft trouwens zelf ook vorig jaar in 2016 toevallig weliswaar een andere merk van servopomp voor zijn wagen via een dochtersite van autodoc besteld en deze was na enkele maanden stuk. Hij heeft wel geen garantieprocedure opgestart. Heel raar??

In ieder geval aangezien ik al jaren een vaste garagist heb die wel degelijk mechanieker is in een erkende autogarage en dus alles door hem na zijn uren laat doen heb ik dus geen facturen. Autodoc vraagt facturen van de eerste montage en demontage na het stuk gaan van de servopomp en alle gemaakte kosten. Ze gaan er dus vanuit dat je al hun autostukken door een erkende garage moet laten plaatsen. Dit kan ik toch niet waar zijn aangezien ik geen enkele erkende garage ken die het toelaat om zelf autostukken te gaan bestellen op autodoc. Ik denk dat de meeste garages verwachten dat je alles via hen besteld en effectief ook door hen laat plaatsen. Voor wat bestel ik dan op autodoc?

Ik vind dit gewoonweg een makkelijke excuus om zo veel mogelijk klanten hun recht op garantie uit te sluiten. Zo komen ze er heel gemakkelijk van af.

Op dit moment wil ik er niet meer aan denken om nog ooit bij autodoc te bestellen.

Mvg,

Jamal

Gewenste Oplossing:

Gemaakte kosten terug zoals aangegeven in de e-mails of het oorspronkelijk aan jullie betaald bedrag van de bestelde servopomp wat dus effectief meer is!