Mijn Klacht:

16 maart bestelde ik ruim € 250,00 onderdelen bij Autodoc.nl. De gegeven Track en Trace code geeft drie dagen later aan dat het pakket is afgegeven bij de vervoerder (Duitse) GLS. Voer ik de Track en Trace code in bij de (Duitse) GLS dan wordt aangegeven dat het pakket wel is aangemeld maar nog niet van Autodoc is ontvangen.

Een week na de bestelling per email, en live-chat contact opgenomen met Autodoc. Zij vertellen dat het pakket 18 maart wél is geleverd aan GLS. GLS (Duitsland) blijft daarna, via Messenger contact, volhouden dat het pakket wel is aangemeld maar niet is ontvangen van Autodoc. Telefonisch contact met de Nederlandse GLS geeft ook aan dat het pakket niet in Nederland is. Autodoc en GLS geven elkaar de schuld. Ik krijg de indruk dat Autodoc niet goed hun best doet om het pakket terug te vinden. Het ligt waarschijnlijk nog ergens in hun magazijn, maar niemand die ernaar op zoek gaat.

Na een stevig telefoongesprek met Autodoc ontvang ik een uur later per email bericht dat het pakket nu wel met vertraging is afgeleverd aan de vervoerder (Duitse) GLS, maar nu zit er geen Track en Trace code bij. Wel een toezegging dat ik binnen 1 – 2 dagen door een supervisor gebeld zou worden.

Vijf dagen gewacht maar er is niet teruggebeld en ook geen nieuwe Track en Trace code ontvangen.

Weer per chat contact opgenomen. Nu krijg ik bericht dat het de allerhoogste prioriteit heeft bij Autodoc en dat ze een onderzoek bij de vervoerder hebben ingesteld. Na lang aandringen krijg ik de Track en Trace code, dezelfde als helemaal in het begin. Die geeft nog steeds aan dat het pakket wel is aangemeld maar niet is ontvangen van Autodoc. We zijn terug bij af. Weer de toezegging dat er contact met mij opgenomen zal worden maar, dat doet Autodoc niet.

Door Autodoc wordt ik telkens van het kastje naar de muur gestuurd, niemand neemt er de klacht serieus, ik krijg alleen maar standaardantwoorden, het pakket wordt niet geleverd en niemand lost het probleem op. Mijn auto staat inmiddels twee weken stil.

Gewenste Oplossing:

Autodoc kan in de grond zakken. Ga betaling via Creditcard terughalen. Als het alsnog geleverd wordt mag Autodoc het van mij terugkopen via Marktplaats.nl.