Mijn Klacht:
Ik heb op 2 juni een aardige bestelling geplaatst. Liep in het begin helemaal naar behoren. Pakket werd ongeveer na 2 dagen aangemeld bij GLS. Tot dan toe nog helemaal niks aan de hand.
Totdat ik zag dat het pakket enkele dagen dezelfde status behield toen het was aangekomen in depot GLS Utrecht. Ik heb GLS gecontact en zij hebben gezegd dat ze bang waren dat het pakket kwijt was geraakt en dat ik contact op moest nemen met Autodoc. Autodoc moest een onderzoek instellen werd mij vertelt.
Nu heb ik dit gedaan, echter zijn deze mensen via de chat totaal niet capabel genoeg om juist te helpen. Ik heb eerst iemand gesproken die vond dat het vervelend was en dat er direct een onderzoek wordt gedaan. Nou prima, ik heb nog even geduld.
Nu heb ik na 5 dagen weer via de chat iemand anders gesproken waarbij ik vroeg of er al een update was. Ik zit tenslotte al even op mijn onderdelen te wachten. Toen kwam de aap uit de mouw, dit kon wel tot 6 weken duren! Dan kon ik mijn geld terugkrijgen of werd het mij nog een keer nagestuurd. Maar HO eens even, ik ga niet totaal 2 maanden wachten op een zogezegd onderzoek. De meeste webshops sturen je om onenigheid te voorkomen en service te verlenen het pakket nogmaals en achter de schermen wordt het opgelost tussen transporteur en verkoper. De klant kan hier niet de dupe van worden.
Ik gaf aan dat deze 6 weken onacceptabel was en ik vond dat zij mij weinig service verleende. Ik kreeg een excuus, maar daar ging ik niet mee akkoord. Ik gaf aan dat ik snel de onderdelen nodig had. Toen werd mij doodleuk gezegd om de bestelling nog een keer te doen en dat na onderzoek ik het geld terug kon krijgen van de eerste bestelling. Ik ga niet (tijdelijk) een dubbele bestelling plaatsen als jullie mij zo slecht als klant behandelen. Ze gingen ook meteen in de slachtofferrol zitten en zeiden dat het door GLS kwam en zij er niks aan konden doen. Nee, feitelijk niet maar jullie zijn wel verantwoordelijk dat jullie mij een geleverd goed leveren waarvoor ik heb betaald. Jullie hebben een contract met GLS, en ik met jullie! Ga het probleem van GLS niet bij mij neerleggen.
Toen heb ik aangekaart dat ik beroep doe op het herroepingsrecht. De consument kan ook binnen 14 dagen na overeenkomst zonder het product te hebben ontvangen hiervan gebruik maken namelijk. Toen zeiden ze dat dat niet kon omdat het om een vermist pakket ging. Maar hoe kan dat nou?… dus het pakket is dus wel vermist? Jullie weten het onderzoeksresultaat al? Jullie doen toch nog steeds een onderzoek met GLS? Als het dus al bekend is waarom sturen jullie mij dan geen nieuw pakket?! Autodoc spreekt zich erg tegen.
Toen werd het te heet onder de voeten van de medewerker en hij vertelde mij dat ik direct gebeld zou worden door de Operator. Nu ben ik 24 uur verder, en nog geen belletje, mailtje, niks!
Daarom heb ik officieel een brief verstuurd dat ik mij beroep op het herroepingsrecht (europese wetgeving) en dat ik mijn geld teruggestort wil binnen het daarvoor gestelde termijn. Dit heb ik gedaan binnen de 14 dagen dus hierin zouden ze mee moeten instemmen. Het zou mij overigens niks verbazen als ze zich hier niet aan houden.
Erg jammer! Ik had er regelmatig wat besteld en alles (soms wel wat vertraagd) gekregen. Dit is absoluut de laatste keer dat ik hier wat bestel. 0 service, aan het lijntje gehouden… je wordt gewoon als een stuk stront behandeld.
NOOIT MEER AUTODOC.
UPDATE 20-7-2020:
We zijn nu 6 weken terug en nog steeds geen geld terug. Het heeft nog steeds de statusin onderzoek. Ik ben het echt zat en heb iemand die gebrekkig Nederlands sprak gesproken, dit nadat ik via de chat weer contact heb gehad. Nou daar kwam ik totaal niet verder mee, klantenservice van 0. Hij kon maar 1 ding zeggen: Alles komt goed, binnen 2 maanden moet het goed komen. 2 maanden ineens… het was 6 weken. Ik sta machteloos. Ik heb niks met GLS te maken maar ze maken er wel volledig mijn probleem van. Dit ook aangekaart maar dit werd snel weggewuifd met dat alles goed komt. Blijf van de ene en in de andere verbazing vallen. Maar goed alleen maar meer bevestiging dat ik hier nooit meer iets ga bestellen.
Gewenste Oplossing:
Geld terug, en onnodig lang moeten wachten op retour van geld.
