Klacht over Autodoc: Bestelling niet ontvangen…

Mijn Klacht:

Ik heb via Autodoc op 30-10-2025 een bestelling geplaatst bestelnummer: 151537042 en deze is volgens DPD op 7-11-2025 Pakketnummer: 13589322075821 bij mijn rhuis adres als “geleverd” geregistreerd, maar ik heb het pakket nooit ontvangen.
Uit het afleverbewijs blijkt dat mijn achternaam als handtekening is geplaatst zonder mijn toestemming. Dit is dus niet mijn handtekening.

Ik heb op 9 november 2025 al contact opgenomen met zowel DPD als Autodoc, maar tot op heden heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen.
Autodoc verwijst naar DPD, en DPD reageert helemaal niet. Hierdoor zit ik vast tussen twee partijen, terwijl ik gewoon heb betaald voor mijn bestelling.

Ik heb een jaar gespaard om deze onderdelen en onderhoudskosten te kunnen bekostigen. De onderdelen zijn bovendien noodzakelijk voor mijn jaarlijkse APK-keuring, dus dit is voor mij geen klein ongemak maar een ernstig probleem.

Ik vraag Autodoc dringend om:

1. De zaak officieel te onderzoeken bij DPD.

2. Binnen korte termijn mijn bestelling opnieuw te versturen of het volledige bedrag terug te betalen.

Zolang er geen duidelijkheid is over wie het pakket heeft aangenomen en waar het is afgeleverd, zal ik geen verklaring ondertekenen dat ik het pakket heb ontvangen.

Gewenste oplossing:

Onderzoek en schriftelijke verklaring van DPD via Autodoc.

Nieuwe levering (aangeteknd) van mijn bestelde producten.

Gewenste Oplossing:

Mijn bestelling zo snel mogelijk stuuren met aangetekende optie.

Beoordeling 10/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Autodoc over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Autodoc in behandeling genomen

Autodoc

Heeft op 12 november 2025 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Zarza Shahrokh,
Bedankt voor uw bericht en onze oprechte excuses voor het ongemak en de frustratie die deze situatie u heeft bezorgd. We begrijpen volledig hoe belangrijk deze onderdelen zijn, vooral gezien uw aanstaande voertuigkeuring, en we bieden onze oprechte excuses aan voor de vertraging en het gebrek aan duidelijkheid tot nu toe.

We willen graag bevestigen dat we uw geval officieel hebben gemeld bij DPD en een dringend onderzoek naar de levering hebben aangevraagd. Zoals u terecht opmerkte, staat het pakket vermeld als bezorgd en is er onder uw naam getekend. Omdat u het echter niet heeft ontvangen of ervoor heeft getekend, moet DPD nu de bezorggegevens, handtekening en gps-coördinaten van de bezorglocatie van de chauffeur verifiëren.

We hebben uw geval geëscaleerd naar onze verantwoordelijke afdeling en hebben DPD tevens gevraagd om prioriteit te geven aan het onderzoek, zodat er zo snel mogelijk een oplossing kan worden gevonden - herbezorging of terugbetaling.

Onze kwaliteitscontrolemanager zal uw geval beoordelen en zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
AUTODOC-team

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Autodoc een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CezarZ

Heeft op 12 november 2025 om 12:35 geantwoord

Beoordeling 10/10

(10)

Antwoord van Autodoc:
Beste Shahrokh Zarza

Bedankt dat u klant bij ons bent.

Onze oprechte excuses.

We hanteren een standaardprocedure. We fungeren als tussenpersoon tussen u en het bezorgbedrijf en we hebben u om informatie gevraagd die we voor het onderzoek aan hen moeten doorgeven.

Helaas is terugbetaling/opnieuw verzenden niet mogelijk zonder onderzoek.

Voor dit onderzoek hebben we echter een ondertekende verklaring nodig.

We wachten op uw antwoord!

Als blijk van goede wil bieden we u bij uw volgende bestelling een kortingsbon van 25 euro aan.
Laat ons weten of u hiermee akkoord gaat en we sturen u een kortingsbon.

Heeft u nog meer hulp of reserveonderdelen nodig? Neem dan gerust contact met ons op.

Antwoor van DPD:
Volgens ons systeem is het pakket bij jou geleverd. Maar jij hebt het niet ontvangen.
Mijn excuses hiervoor.

De verzender van jouw pakket kan een onderzoek starten en samen met jou bespreken hoe jij alsnog zo snel mogelijk je pakket ontvangt. Hiervoor heeft deze van jou een bevestiging nodig dat je het pakket niet hebt ontvangen.
In de bijlage heb ik het document 'Ontvangersverklaring' toegevoegd.
Vul dit formulier en stuur deze per e-mail of per post naar de verzender van je pakket.

Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Voor nu wens ik je een fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Melike
Na deze mail heb ik onderstaande mail van Autodoc en gelijk daaronder van DPD gehad. DPD wil dat ik een formulier onderteken waarin staat dat ik het pakket niet heb ontvangen, maar ik wil weten wie mijn handtekening heeft vervalst. Zonder ondertekening nemen DPD en Autodoc mijn klacht niet in behandeling. PROBLEEM NIET OPGELOST.

Bericht van Autodoc

3 maanden geleden - Beste Shahrokh Zarza, Bedankt voor uw bericht en dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. We begrijpen uw bezorgdheid over de vervalste handtekening en het aanhoudende probleem met DPD volledig. We willen u graag laten weten dat we uw verzoek en alle bijbehorende details hebben doorgestuurd naar onze verantwoordelijke afdeling voor verder onderzoek. Zij staan nu in direct contact met DPD om de situatie te verduidelijken en te bepalen wie voor het pakket heeft getekend. Zodra we een update van hen ontvangen, nemen we direct contact met u op met de volgende stappen en alle beschikbare informatie. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt en we stellen uw geduld op prijs terwijl we aan een oplossing werken. Mocht u andere onderdelen voor uw voertuig nodig hebben of hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, AUTODOC Team

Reactie van de melder van de klacht CezarZ

3 maanden geleden - Reactie op Autodoc /druk en foutieve weergave van mijn klacht Ik wil benadrukken dat ik niet weiger om aan het onderzoek mee te werken. Wat ik wél weiger, is om een document te ondertekenen zonder dat eerst duidelijk is wie mijn handtekening heeft vervalst. Autodoc en DPD blijven mij onder druk zetten om iets te tekenen, terwijl ik het slachtoffer ben van een vervalste handtekening en mijn pakket niet heb ontvangen. Ik heb geen geld of korting gevraagd. Ik wil alleen de producten waarvoor ik heb betaald. Er is al voldoende bewijs aanwezig, zoals het afleverbewijs met een valse handtekening en de GPS-gegevens van de chauffeur. Dat moet voldoende zijn om een onderzoek te starten, zonder dat ik een verklaring hoef te tekenen die mijn eigen onschuld in twijfel trekt. Deze situatie veroorzaakt mij veel stress en gezondheidsproblemen. Ik heb eerder drie hartinfarcten en een TIA gehad, en ik gebruik mijn auto voor medische doeleinden. Ik vraag Autodoc dringend om te stoppen met mij onder druk te zetten en zich te richten op het echte probleem: wie heeft mijn pakket aangenomen en mijn handtekening vervalst?

Bericht van Autodoc

3 maanden geleden - Beste Zarza Shahrokh, Hartelijk dank voor uw bericht en de verduidelijking van uw standpunt. We begrijpen uw bezorgdheid volledig en willen u verzekeren dat we u niet vragen de verantwoordelijkheid te nemen voor iets wat u niet heeft gedaan. DPD onderzoekt momenteel wie namens u voor het pakket heeft getekend. Dit proces wordt afgehandeld door het koeriersbedrijf en zij werken eraan om de persoon te identificeren die de levering heeft aangenomen en ervoor heeft getekend. We zullen u op de hoogte houden zodra we informatie van hen ontvangen. Wat uw bestelling betreft, willen we u erop wijzen dat onze manager binnenkort per e-mail contact met u zal opnemen om een mogelijke herbestelling te bespreken en de meest geschikte oplossing voor u te vinden. We betreuren de stress die deze situatie u heeft bezorgd en verzekeren u dat we er alles aan doen om dit snel en eerlijk op te lossen. Met vriendelijke groet, AUTODOC-team

Reactie van de melder van de klacht CezarZ

3 maanden geleden - Ik wil graag melden dat AUTODOC mijn klacht zeer serieus heeft genomen en uitstekend heeft afgehandeld. Na mijn melding hebben zij alle bestelde onderdelen opnieuw zorgvuldig gecontroleerd aan de hand van mijn VIN-nummer. Waar nodig hebben zij onderdelen aangepast om zeker te weten dat alles 100% compatibel is met mijn auto. Daarnaast hebben zij mijn eerder niet ontvangen bestelling opnieuw naar mij verstuurd. De communicatie was duidelijk, professioneel en betrouwbaar. Ik ben ook erg tevreden dat zij extra aandacht hebben besteed aan het voorkomen van problemen bij de montage. Kortom: mijn klacht is heel goed en professioneel opgelost. Ik ben echt tevreden en zal mijn volgende bestelling zeker weer bij AUTODOC plaatsen.

Reactie van de melder van de klacht CezarZ

3 maanden geleden - AUTODOC heeft mijn klacht uitstekend opgelost. Ze hebben alle onderdelen opnieuw gecontroleerd op basis van mijn VIN-nummer, waar nodig aangepast en mijn niet ontvangen bestelling opnieuw verzonden. Alles is professioneel en zorgvuldig behandeld. Ik ben zeer tevreden en zal in de toekomst zeker weer bij AUTODOC bestellen.

Bericht van Autodoc

3 maanden geleden - Hallo Shahrokh Zarza! Hartelijk dank voor uw geweldige feedback! We zijn erg blij om te horen dat uw probleem naar tevredenheid is opgelost en dat de zorgvuldige controles en communicatie van ons team een positief verschil hebben gemaakt. Uw vertrouwen betekent veel voor ons, en weten dat u zich gesteund, geïnformeerd en goed verzorgd voelde, is precies waar wij naar streven. We zijn blij dat de onderdelen opnieuw zijn geverifieerd, waar nodig aangepast en met succes zonder verdere problemen zijn verzonden. Wij stellen uw vriendelijke woorden en uw voornemen om opnieuw bij ons te bestellen zeer op prijs. We zullen ons best blijven doen om de betrouwbare service te bieden die u verdient. Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen! Met vriendelijke groet, AUTODOC-team

Klacht: Bestelling niet ontvangen – handtekening vervalst ontvanger en geen reactie van DPD of Autodoc

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Autodoc

Vergelijkbare klachten in Auto Onderdelen