Klacht: Bestelling na een week niet gearriveerd en onvriendelijk klantservice

Khalil83 op 21 december 2023 over Autodoc in de categorie Auto Onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Autodoc heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 22 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Hé Khalil! Volgens de informatie van de koerier kon de zending vanwege een adresfout niet worden afgeleverd. De kosten voor een niet geleverde bestelling worden aan u terugbetaald. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op. Hartelijke...

Bedrijf Autodoc
Categorie Auto Onderdelen
Status Opgelost
Datum 21 december 2023

Een klant heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd van zijn bestelling bij Autodoc, die na een week nog niet was aangekomen. Daarnaast ervoer hij onvriendelijke en onduidelijke communicatie met de klantenservice, die hem niet hielp en in gebroken Engels sprak. De klant stelt Autodoc aansprakelijk voor extra kosten en overweegt juridische stappen als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

Ik wil een klacht indienen over de lang wacht tijd van de bestelling met nummer : 101518430

en onduidelijkheid over de ontvangst datum.
En als je belt de klant service heb je alleen gebroken Engelse medewerkers die je niet een willen helpen of bijdehand doen
Ik heb laatse week vrijdag gebeld en ik krijg te horen dat mijn bestelling ariveerd over 24 uur .
We zij nu 5 dagen voorbij en ik heb nog niks ontvangen en me auto zit nog in de garage .en de kosten lopen omhoog
Ik stel autodoc aansprakelijk voor alle extra kosten en mocht er geen oplossing komen dan ben ik bereid om juridisch stappen te nemen
Mvg

Gewenste Oplossing:

Snel mogelijk mijn bestelling leveren
En garage kosten dekken van 1 week lang dat ik zit te wachten op mijn auto onderdelen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Autodoc over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Autodoc in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Autodoc een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Autodoc

Heeft op 22 december 2023 om 17:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Khalil83
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM