Klacht: Vergissing van bedrijfsnaam bij review

user-1509563 op 24 april 2019 over Autobedrijf Van Houtert in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Categorie Autodealers
Status Open
Datum 24 april 2019

Een gebruiker heeft een negatieve review geplaatst die ten onrechte aan Autobedrijf Van Houtert is gekoppeld, wat de gemiddelde beoordeling van het bedrijf beïnvloedt. Het autobedrijf voert geen schadeherstel uit en is niet betrokken bij de afhandeling van schade met verzekeringsmaatschappijen. De indiener vermoedt dat de review bedoeld is voor een ander bedrijf met een vergelijkbare naam, ABS van Houtert schadeherstel.

Mijn Klacht:

Ik schrijf u deze klacht omdat een gebruiker een review heeft geplaatst welke niet thuishoort bij mijn bedrijf en mijn gemiddelde hierdoor (onterecht) aanzienlijk naar beneden haalt.

Waarom hoort deze review niet bij mijn bedrijf:
– Mijn bedrijf repareert geen schade’s en doet uitsluitend in- en verkoop van auto’s.
– Wij herstellen geen reparaties voor derden.
– Wij doen geen schadeherstel.
– Wij zijn niet bevoegd om schade’s af te handelen met verzekeringsmaatschappijen.

Vermoedelijk is de review bedoeld voor ABS van Houtert schadeherstel uit Gemert? Naamgenoot maar ook een gewaardeerde collega. En overigens correct bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik zien dat de review onmiddelijk verwijderd wordt. (ook gezien de diverse mails die ik u gestuurd heb waarop ik helaas geen reactie heb mogen ontvangen).

Alvast dank voor uw medewerking. Overigens mag u me voor vragen altijd geheel vrijblijvend bellen op telefoonnummer: 06-10287401.

Met vriendelijke groet,

Jan van Houtert

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Bij deze wil ik mijn klacht nog wat meer toelichten. Ik vind het zeer storend dat ik als bedrijf zijnde zo onschuldig benadeeld word en er zelf geen reactie op kan geven. Ook vind ik het storend dat ik geen mail krijg wanneer er een review geplaatst word. Bij toeval kwam ik er achter dat er een zeer negatieve en onterechte review geplaatst is die niet voor mij bedoeld kan zijn. Het is toch zeer eenvoudig om te controleren of deze review wel goed geadresseerd is en terecht is door middel van het controleren van de rekening. Ook erg vervelend vind ik dat ik hier best wel veel tijd en energie in moet steken, terwijl het allemaal niet nodig hoeft te zijn. Het is zo wie zo niet leuk om negatief weggezet te worden , maar ZEKER als het fout geadresseerd en onterecht is. Graag hoor ik spoedig van jullie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM