Mijn Klacht:
7 dagen geleden heb ik een druklager besteld bij dit bedrijf. Alles leek prima, geen rare prijzen en het bestellen ging prima. Zelf hou ik rustig 2 dagen levertijd aan (terwijl ze zelf 24 uur garanderen) omdat het bedrijf in Duitsland gevestigd is.
Toen ik 4 dagen later nog niet ontvangen had heb ik toch maar eens gebeld. Je word gelijk in de wacht gezet en een bandje vraagt je een 1 in te toetsen als je wil laten weten dat je gebeld hebt of aan de lijn te blijven als je iemand wil spreken. Na 20 minuten in de wacht heb ik maar een 1 ingetoetst en afgewacht. Ik wacht nog steeds op een telefoontje terug.
We zijn inmiddels 6 dagen later: Weer gebeld en deze keer 43 minuten in de wacht gestaan. Maar weer op de 1 drukken. Gelukkig bel ik na 10 minuten gratis! Via de chat op onderdelenstore24.nl kon een medewerkster mij vertellen dat het pakket net was verstuurd. Afspraak van 24 uur dus ruimschoots niet nagekomen. Wel bied mevrouw mij 5% korting aan op mijn volgende aankoop. Dat is makkelijk! Klanten afkopen met korting en denken dat dan alles is opgelost!
Dezelfde avond kreeg ik een bevestiging van betaling binnen. Dit terwijl ik met IDeal heb overgemaakt en het geld er dus niet 6 dagen over doet om bij hun bijgeschreven te worden.
Dag 7. Ik krijg een email dat het pakket net is ingepakt en onderweg is. Dit was gisteren toch al gebeurd? Nog maar eens bellen. Maar wederom na 15 minuten weer een 1 ingedrukt. Tijd voor een klachtenbrief van 1 A4 inclusief een screenshot waarin beweerd word dat het product binnen 24 uur geleverd word samen met een stuk of 5 andere klachten.
Nog dezelfde dag krijg ik een mail terug waarin letterlijk alleen staat: Uw pakket is vandaag verzonden. U kunt het volgen via UPS…. etc. etc. En dan natuurlijk nog de vriendelijke groeten. Dan vraag ik mij af of de brief wel gelezen is en waarom mijn klachten niet beantwoord worden.
Dag 8, morgen. Ik hoop dat mijn onderdeel aankomt. Ze zijn in ieder geval nog niet van mij af.
Für onderdelenstore24.nl. Ich hab gesehen das deine leute keine Niederlandisch sprechen. Gerne soll ich ein mann sprechen auf Niederlandisch oder gut Englisch. Auch ist es vielleicht richtig das dein Personal nach die site guckt und alles was nicht richtig is oder nicht erreicht werden kann gone erfüllt sind. Die service ist jetzt sehr schlecht!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn onderdeel heb.
Mijn gemaakte kosten vergoed krijg. (bellen)
Er een goede oplossing komt.
Ik überhaupt contact krijg!
(10)
