Mijn Klacht:

Op 24 april kwamen wij onze gehuurde en reeds betaalde auto bij Goldcar ophalen.
Wij werden ontvangen door een uiterst onvriendelijke mevrouw, die ons vertelde dat we nog EUR 150 moesten betalen, ivm schoonmaakkosten.
Dit van een auto huur van reeds 2 jaar geleden!! Wij vroegen waarom er in 2 jaar tijd geen contact is opgenomen met ons en waarom dit niet van de creditcard afgeschreven was.
Daarnaast vind ik het ook een exorbitant hoog bedrag! Het klopt inderdaad dat wij onze hond vervoeren in de achterbak en daar zeker haren van terug te vinden zijn. Maar de hond reist alleen in de achterbak, niet op de (voor)banken.

De onproffesionele houding van de mevrouw van Goldcar is ons enorm tegengevallen. Er was geen ruimte voor een gesprek om tot een bevredigend eindresultaat te komen.

Heel het jaar hard gewerkt voor een vakantie, sta je dan met 2 kleine kinderen… kan u vertellen absoluut geen leuk begin van de vakantie! We hebben een taxi moeten nemen (EUR 90 enkele reis) om op onze bestemming te kunnen komen. Vervolgens vervoer moeten regelen tijdens ons verblijf en weer een taxi terug naar het vliegveld. Al met al zijn we enorm op kosten gejaagd!!

Hierbij wil ik ook officieel een klacht indienen tegen deze maatschappij! Om 3 redenen:
1. Belachelijk hoog bedrag aan schoonmaakkosten EUR 150
2. Dit bedrag na 2 jaar (!!!!!) alsnog in rekening te brengen
3. Ontzettend onvriendelijke behandeling van GoldCar

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst het bedrag van de niet gehuurde auto terug ontvangen (EUR 172,90). Excuus en kwijtschelding belachelijke schoonmaakkosten van EUR 150 van Goldcar.