Klacht: Klantonvriendelijke firma

Buckberry op 14 april 2017 over Auto europe in de categorie Verhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Verhuur
Status Open
Datum 14 april 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over Auto Europe, specifiek over de extra kosten die Sicily by Car in rekening brengt. Bij een eventuele bekeuring worden er 61 euro aan "handlingskosten" doorberekend, wat volgens de klant onterecht is en een gebrek aan klantvriendelijkheid aantoont. De klant voelt zich misbruikt door deze praktijken, vooral omdat deze kosten niet duidelijk worden gecommuniceerd tijdens het ophalen van de auto.

Mijn Klacht:

Sicily by car rekent 61 euro als er ooit een bekeuring binnenkomt nadat je een auto hebt gehuurd. De 61 heeft niets met de bekeuring te maken maar zijn de “handlingskosten” die men doorberekent aan hun klanten. Vind het schandalig maar het geeft wel een inkijk in hoe deze firma’s hun klanten misbruiken. Blijkbaar teken je daarvoor in de hectiek van het ophalen van de auto bij aankomst op bestemming.

Gewenste Oplossing:

Tevreden als sicily by car een mailtje zou sturen met daaraan vast de bekeuring met een tekst waarbij het hen spijt ze spijt. Ipv nog eens 61 euro bovenop de bekeuring te zetten. (Ik weet nog niet eens waarvoor ik bekeurd ben, maar dat staat los van deze klacht)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Auto europe

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Auto europe nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM