Mijn Klacht:
Op 18 juli zouden we vanaf Keulen vertrekken richting Rome waar we bij de firma Auto Europe een auto hadden gehuurd voor twee weken. Door verkeersproblemen hebben we de vlucht gemist, wat op zich al voldoende financieel leed bezorgt. Na het omboeken van de vlucht welke helaas naar Belgamo ging, als dichtbijzijnde luchthaven, hebben we direct kontakt opgenomen met Auto Europe. Naar diverse malen bellen zonder dat er opgenomen werd kregen we uiteindelijk een medewerker aan de telefoon die ons doodleuk vertelde dat we dan helaas konden fluiten naar ons geld en dat er niets te regelen viel! Geen mogelijkheid om om te boeken naar Belgamo etc. er werd een no show genoteerd en dat was het. De verbinding werd verbroken en toe we nogmaals, na meerdere keren bellen, iemand aan de lijn kregen, was de auto geannuleerd en waren we helaas ons geld kwijt.
We zaten opgescheept met onnodige kosten indien AutoEurope klantvriendelijkheid zou weten te vinden in hun woordenboek.
Gewenste Oplossing:
Indien we een volledige of gedeeltelijk compensatie krijgen van het huurbedrag.
