Mijn Klacht:

Zeer slechte feedback op klacht. Het duurt weken en weken en steeds wisselende slecht communicerende “klantenservice” medewerkers. Men gaat totaal voorbij aan de inhoudelijkheid van klachten en indirecte kosten.
Men verwijst naar hun suppliers waarbij je het zelf maar moet oplossen.

Al bellend vanuit de US naar een medewerker die doodleuk verteld, “ik doe niks met je probleem, is een andere afdeling, bel morgen maar terug”.

En helemaal lachwekkend is het feit dat ze zich zelf nogal geweldig vinden in hun oplossend vermogen.
quote:
Omdat Auto Europe zeer klantgericht is en u graag als klant behoudt voor de toekomst, bieden wij u een korting van € 25,- aan op uw eerstvolgende Auto Europe boeking van 7 dagen of meer. U kunt aanspraak op deze korting maken door deze e-mail goed te bewaren en bij de nieuwe boeking het oude vouchernummer door te geven. Unquote.

En dan te bedenken dat dit gebasseerd is op onze problemen in de US met een financiele kostenpost van een kleine 200 euro, maar 2 verloren vakantiedagen, 4 keer onderweg met de auto naar een garage geweest te zijn geweest voor niet de minste zaken. (Koelvloeistof, remvloeistof ruitensproeier vloeistof bijgevuld en systeem laten maken. Bandenspanning niet ok en als klap op de vuurpijl, midden in de woestijn, een falend motormanagement systeem.)
Stress, sjagerijn, maar allemaal niet interessant voor deze club. Binnenharken van geld, niet reageren op een 10 tal berichten om de zaak simpel en snel te schikken, dat is hun business model.

Doe het niet!

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijk en constructief antwoord. Dit is helaas niet mogelijk geweest door dit bedrijf. Mijn laatste voorstel om een tegeodbon van 200 euro op en volgende rental is aan dovenmans oren gericht. Geen antwoord gehad ondanks meerdere verzoeken om dit netjes en snel te regelen.