Klachtenbrief voor Austrian Airlines
Onderwerp: Juridische Klacht betreft gereserveerde zitplaatsen en bagageruimte.
Austrian Airlines
Office Park 2, PO Box 100
A-1300, Flughafen
Oostenrijk
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wil ik een formele klacht indienen over de diensten en behandelingen die ik, en mijn medereiziger, hebben ontvangen bij het vliegen met uw maatschappij, Austrian Airlines, op 28 juli.
Een dag voor onze geplande vlucht naar Klagenfurt ontving ik een melding dat onze oorspronkelijke vertrektijd van 5:00 uur was gewijzigd naar 7:00 uur. Het ontbreken van een tijdige melding liet ons geen mogelijkheid om onze reisplannen aan te passen. Desalniettemin hebben we onze reis voortgezet en zijn we van Amsterdam naar Wenen gevlogen.
Bij aankomst in Wenen werd ons echter meegedeeld dat onze bagage niet was geregistreerd en we geen zitplaatsen hadden op de aansluitende vlucht naar Klagenfurt. Ondanks dat wij betaald hadden voor de bagageruimte en zitplaatsen, werden wij van het kastje naar de muur gestuurd. Onze trolleys werden geconfisqueerd en leeggemaakt ten koste van producten ter waarde van € 97,62.
Dezelfde situatie vond plaats op de terugreis van Klagenfurt naar Wenen, waarbij we wederom te maken hadden met dezelfde problemen ondanks dat ik zeer specifiek had gereserveerd en betaald voor zowel zitplaatsen als bagageruimte. Hierdoor zijn de totale door ons gemaakte onkosten opgelopen tot € 477,58.
Volgens artikel 19 van de Overeenkomst van Montreal bent u als luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade als gevolg van vertraging in het luchtvervoer van passagiers, bagage of goederen. Ik heb uiteraard geen genoegen genomen met de manier waarop dit is gehandhabd en verwacht als gevolg daarvan een vergoeding.
Bij deze verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een schadevergoeding van € 477,62 te storten op mijn bankrekening.
Ik kijk uit naar uw prompte antwoord en een snelle afhandeling van deze zaak.
Hoogachtend,
[Your Name]
[Your Address]
[City/Postcode]
[Your Email]
[Your Phone Number]