Mijn Klacht:

Vanmorgen om 10.05 uur gebeld met long poli. Bijna 40 minuten in de wacht gestaan. Toen moest er nog wat heen en weer gebeld worden met een arts en vervolgens werd ik “weggeduwd” en was de verbinding verbroken. Ik belde voor een cliënt die gisteren met ontslag is gegaan en die geen recept heeft meegekregen. Recept was ook niet doorgefaxt naar apotheek. Van te voren nog gebeld met AOA en daar werd ik weer doorverwezen naar cardiologie. Daar zeiden ze dat ze geen informatie hadden over de voorgeschreven medicatie die mevr moest innemen. Dus toen long poli maar gebeld. Triest, zeer triest daar dit niet de eerste keer is dat zoiets gebeurd. Het is nu alweer uren later en ik zou vandaag nog worden terug gebeld door de long poli. Client heeft dus nog steeds haar medicatie niet.

Gewenste Oplossing:

40 min vind ik een zeer onacceptabele tijd om door verbonden te worden. Werk zelf in de zorg en dit kan echt niet. 5 min telefonisch wachten vind ik een acceptabele tijd.