Mijn Klacht:
Omdat ik invalide ben, rijd ik in een scootmobiel. Bij Jumbo is er sinds de verbouwing 1 kassa voor invaliden, die breed genoeg is voor mijn scootmobiel. Het gebeurt regelmatig dat deze kassa gesloten is. De doorgangen van de andere kassa’s zijn te smal voor mij. Als ik vraag of ze de invalide kassa willen openen wordt mij gezegd dat ik er wel door kan, want anderen kunnen er wel door. Mijn scootmobiel is echter breder en toen ik het een keer moest proberen van de kassiere kwam ik klem te zitten. Vandaag de bedrijfsleider er bij gehaald. Deze bleef vol houden dat ik er wel door kon en vond dat ik het maar eens moest laten zien. Ik heb dat niet gedaan, want ik wil niet klem komen te zitten en mijn dure scootmobiel beschadigen. Ik vroeg waarom ze niet de kassa voor invaliden standaard open doen i.p.v een gewone kassa. Hier op kreeg ik geen antwoord. Bij hoge uitzondering mocht ik van de chef voor 1 keer langs de scankassa. Daar hadden ze weer commentaar, want ik had mijn boodschappen niet gescand. Ik vind de houding van de medewerkers van deze Jumbo zeer klantonvriendelijk. Het wordt mij zo onmogelijk gemaakt om bij de Jumbo boodschappen te doen. De zelfscan is voor mij geen optie, omdat de pinautomaten te hoog zitten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de kassa voor invaliden standaard open is, ook als het niet druk is in de winkel.
Ik zou graag wat meer begrip willen zien van het personeel en zeker van de bedrijfsleider.
(10)
