Klachtenbrief voor ASVZ

Aan: Klantenservice ASVZ
[Adres]
[Plaats]

Van: Familie Zwaneveld
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klachten over zorg aan onze zoon Manray Zwaneveld

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot de zorg van onze verstandelijk gehandicapte zoon Manray, geboren op 15.04.1994, wonende op Loek Elfferichweg 8, Rotterdam, wensen wij bepaalde onderwerpen onder uw aandacht te brengen.

1. Van ernstige zorg is de lage gewichtstoestand van Manray. Desondanks zijn lengte van 1,97 m, bedroeg zijn gewicht in maart 2025 slechts 74,65 kg, wat resulteert in een BMI van 19,24, wat betekent dat hij marginaal binnen de gewichtsgrenzen valt. Opgemerkt moet worden dat de gegevens die ons werden verstrekt via het Caren registratiesysteem in dit verband soms inconsistent en tegenstrijdig leken. Blijkens onze bevindingen is de gerapporteerde gewichtstoename in één maand van 5,2 kg (van 79,9 kg tot 85,1 kg) uiterst onwaarschijnlijk. Deze zorg werd tot dusverre aangekaart tijdens een vergadering met de sectormanager op 6 oktober 2025. Desondanks hebben we nog geen bevredigende oplossing gekregen.

2. Bovendien wordt er geen actie ondernomen tegen het overmatige eelt op Manray's handen, ondanks onze herhaalde smeekbeden. De opmerking van de Raad van Bestuur dat dit moeilijk te beïnvloeden is, is frustrerend weinig behulpzaam.

Over het geheel genomen hebben wij het gevoel dat de ASVZ blij is om zorggelden te ontvangen, maar terughoudend is om deze te besteden aan de noodzakelijke verhoogde zorg voor onze zoon.

Daarnaast willen wij onze teleurstelling uiten over de gebrek aan transparantie en de obstructieve houding van het hoger management, waardoor goedbedoelende medewerkers niet in staat zijn om adequaat voor hun cliënten te zorgen. Deze kritiek is helaas verergerd door het incident op 28 september 2025, waarbij onze zoon naar het Maasstad ziekenhuis werd gebracht nadat hij flauwgevallen was.

Wij vragen u dringend om bovengenoemde zaken grondig te onderzoeken en ons te informeren over de maatregelen die genomen zullen worden om aan deze tekortkomingen te verhelpen.

In afwachting van uw reactie verblijven wij,

Hoogachtend,

[Naam]
Familie Zwaneveld