Mijn Klacht:
Op 5 december (2023) ontving ik een email over een verzekering bij ASR, met in die mail een link naar mijn account. Een kwalijke zaak zo’n link, immers banken en financiële instellingen doen of horen dat niet te doen. Op die manier trappen mensen ook in een valse email, dus de enige goede optie is melden dat er een nieuw bericht klaar staat en dat je naar je account moet om het te lezen.
Ik heb ASR dit ook medegedeeld.
Je zou verwachten dat ze daar wel wat mee doen. Dat klopt, je krijgt per kerende post een (automatisch) bericht dat je binnen 10 werkdagen een reactie krijgt.
Zelfs dat klopte, alleen was het een bericht bestemd voor een hele andere klant.
Dit soort slordigheden is uiteraard totaal onacceptabel, wat ik ze uiteraard ook heb verteld.
Ook daar weer het inmiddels bekende automatische antwoord, binnen 10 werkdagen enz…..
Nu, 16 januari nog helemaal niets van dit bedrijf vernomen. We hebben het hier over een verzekeraar, een bedrijf dat moet bestaan van vertrouwen.
De ellende met ASR is dat dit, in ieder geval voor mij, niet de eerste keer is dat er gewoon nergens op gereageerd wordt en als je dan uiteindelijk een soort van boos wordt je een telefoontje krijgt waarin beloofd wordt dat dit (het niet reageren) opgelost wordt.
Je zal met een serieus probleem zitten, wat zo maar kan bij een verzekeraar.
Mijn vertrouwen hebben ze in ieder geval niet meer.
Gewenste Oplossing:
Allereerst inhoudelijk een reactie op mijn TWEE meldingen en vervolgens welke stappen ze gaan nemen om de communicatie in orde te krijgen in de toekomst
(10)
