Mijn Klacht:
Van het door mij opgebouwde pensioenkapitaal MOET ik een pensioen kopen. Dit omdat los van andere zaken, dit met de Belastingdienst is afgesproken. De Belastingdienst moest er bij worden gehaald omdat ik te laat was. Dat was weer het gevolg van het feit dat ASR mij niet tijdig informeerde En de reden die de ze daarvoor hadden, was dat men mij niet had kunnen vinden. Terwijl ik toch al sinds 1981 op hetzelfde adres met hetzelfde telefoonnummer woon.
In dit kader wordt met ASR afgesproken dat ik geen zgn distributiekosten hoef te betalen. Wat dat zijn weet ik niet, maar ze worden normaliter in rekening gebracht. 175 Euro. Vooraf over te maken. Jaja, wij zitten op het door u opgespaarde pensioenkapitaal maar voordat we tot uitbetaling overgaan moet u eerst even 175 Euro overmaken. Het lijkt wel een Nigeriaans e-mailscam.
Goed. De brief van de Belastingdienst komt binnen 4 juli binnen en wordt meteen doorgestuurd. Vervolgens heeft ASR VIJF WEKEN nodig om met een offerte te komen.
Ik retourneer de hele papierwinkel op 8 juli. Ik gebruik daarvoor het e-mail adres dat werd gebruikt om de documenten te sturen. En dat is geen ‘noreply’ adres. Maar er is wel enige twijfel. In de onderwerp-regel staat NO REPLY. Maar het adres zelf is eerder gebruik, dus ik verzend het e-mail.
Een week later heb ik nog steeds niets gehoord en het begint aan me te knagen. Dus ik neem kontakt op met ASR dat levert een e-mail op waarin wordt gemeld dat de papieren zijn ontvangen. Maar uit de tekst van dat e-mail pik ik op dat de enige reden waarom er wordt gemeld dat de papieren werden ontvangen is dat ik ASR wakker heb geschud.
Dit vermoeden wordt in het volgende e-mail bevestigd. Mij wordt gemeld dat het gaat om bekend probleem en dat er aan wordt gewerkt. Het is dan ook verschikkelijk ingewikkeld om een ‘noreply’ mailadres te creëren. Daar is een IT afdeling weken mee bezig.
Wat ik vrij storend vind, is dat terwijl er door gepruts aan de zijde van ASR vertraging is ontstaan, maar dat dat niet inhoudt dat mijn pensioen met voorrang wordt afgewikkeld. Dat gaat toch echt nog 10 tot 15 dagen duren.
Twee dagen later komt er dan een e-mail binnen waarin wordt bevestigd dat de documenten zijn ontvangen. Er ontbreken er twee. Een kopie van het paspoort van mijn vouw (my bad) en een door mij ondertekend ‘kennis en ervaringstoets. Dat is een vragenlijst waarmee ik kan ‘aantonen’ dat ik qua persoonlijke financien kan zonder betrokkenheid van een pensioenadviseur. En mij wordt gevraagd om 175 Euro distributiekosten over te maken.
Als ik dan mijn kontaktpersoon bel dan wordt mij gemeld dat dat e-mail niet had moegen worden verzonden.
Nu heb ik op papier dat ik die 175 Euro niet hoef te betalen. Maar ik heb tijdens telefonische kontakten in het verleden ook afgesproken met mijn kontaktpersoon, de Heer X dat ook die ‘kennis en ervaringstest’ achterwege kon blijven. Mijnheer X zegt nu dat hij zich dat niet meer kan herinneren. Maar ik herinner het mij terdege omdat ik mijnheer X indertijd wees op het feit dat een deel van die vragenlijst kant noch wal raakte.
Ik mag geen schuttingtaal of scheldwoorden gebruiken, maar ik moet me verschrikkelijk inhouden. Want bij mij komt de stoom zo langzamerhand uit de oren.
Ik heb gedurende mijn leven best wel eens te maken gehad met bureaucratische gedoe en slechte service. maar zoiets als ik nu meemaak met ASR dat ben ik niet eerder tegengekomen. Wat een prutsers en wat een hersenloze bureaucraten. Ik betreur dan ook ten zeerste ooit met ze in zee te zijn gegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik stel voor:
1. Dat ik - zoals toegezegd c.q. AFGESPROKEN - geen kennis en ervaringstoets mbt mijn financien hoef in te vullen.
2. Een excuusbrief lijkt mij op zijn plaats.
N.B. Die 175 Euro is opnieuw van tafel.
