Mijn Klacht:

Wij hebben twee beleggingsverzekeringen die zijn gekoppeld aan een hypotheek. ASR behoort elk jaar een brief te sturen met daarin het resultaat van de beleggingen en wat de beleggingen waard zijn op de einddatum.
De resultaten van de periode aug 2010- aug 2011 moet ik nog steeds ontvangen.

Dit probleem sleept al jaren. Vreemd genoeg is dat het resultaat allang bekend. De tussenpersoon kan zelfs de huige waarde van de beleggingen per dag bekijken.

Jaren geleden is dit probleem begonnen en toon werd door ASR het excuus gebruikt dat zij bezig waren met een ander computerprogramma en dat daardoor de vertraging ontstond.

Is het programma nog steeds niet af of wordt de klant voor de gek gehouden?

Mijn inziens is dit asociaal beleid naar de klant.

Drs.Ing. C.P.Stehouwer

Gewenste Oplossing:

Dat ik voortaan binnen 2 maanden na het verlopen van de periode een schriftelijke bevestiging krijg van het beleggingsresultaat.

Binnen 7 dagen het resultaat krijg van 2010-2011.