Klacht over ASR: niet op tijd uitbetalen van a…

Mijn Klacht:

De afgelopen zomer in contact gegaan met ASR over afkopen van een kleine lijfrentepolis. Na aangetekend versturen van alle benodigde papieren en gegevens kreeg ik een brief gedateerd 26 augustus 2015 waarin ASR toezegt BINNEN 10 werkdagen na vervaldatum (in dit geval 1.10.2015) het mij toekomende bedrag te zullen overmaken. Het zijn nu 11 werkdagen en dus ik gebeld met ASR. Kreeg een heel verhaal te horen over de belastingdienst die er nog iets over moest zeggen en allerlei vage opmerkingen en dat het er toch ECHT aan zat te komen, waarschijnlijk ergens volgende week of zo. Dus ik wil een renteclaim gaan indienen! Ik vind het geen manier van doen, een klachtenformulier indienen kan via hun site, maar daar lees ik allerlei berichten over dat zelfs op klachtenformulieren NIET wordt gereageerd en dus zonde van mijn tijd en energie. Vandaar dan maar hier die klacht neerleggen. Ik vind het stelen van ASR, lekker nog wat rente pakken van MIJN centen!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een wettelijke rentevergoeding krijg over het aantal werkdagen dat het mij toekomende bedrag niet op mijn rekening staat, gerekend vanaf 15 oktober en verder...

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ASR over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ASR in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Wonder boven wonder ben ik vandaag gebeld door ASR! Mij werd excuses aangeboden voor de veel te late afhandeling. Verder bood men mij "uit coulantie overwegingen" een bedrag van €50,-- ter vergoeding aan. Ik zal deze site op de hoogte houden en een berichtje plaatsen zodra dat "coulante" bedrag binnen is, dan kan daarna de klacht worden afgesloten. :)

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Uiteraard was de waarde van het polisje in de paar maanden dat er contact was (augustus) uiteindelijk rond de 180 euro minder, maar daar ben ik niet verbaasd over. Controleren gaat niet, dus accepteren maar. ASR heeft zich verder aan haar woord gehouden en het "coulante" bedragje is binnen. Ik ben verder klaar met ASR. Deze klacht kan worden afgesloten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ASR een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ASR

Heeft op 27 oktober 2015 om 17:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is gebeld om de klacht te bespreken. Wij hebben excuses gemaakt voor de vertraging in de uitbetaling. Ter compensatie voor de vertraging is een vergoeding aangeboden. Daarna hebben wij nogmaals gebeld om te vragen of de vergoeding is ontvangen en de klacht naar tevredenheid is opgelost. Dit bleek het geval. Met vriendelijke groet, a.s.r.

gondaleh

Heeft op 27 oktober 2015 om 22:31 geantwoord

Mijn mening heb ik al geschreven op de site van Klacht.nl.

Klacht: niet op tijd uitbetalen van afkoopsom lijfrenteverzekering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over ASR

Vergelijkbare klachten in Verzekering