Mijn Klacht:
Vandaag (1 juni 2016) over 2 uur zal de overdracht van mijn huis plaatsvinden aan de kopers. Op 12 april heeft de notaris ASR (waar ik een hypotheek heb) gevraagd de gegevens van mijn hypotheek te sturen. Inmiddels zijn we bijna twee maanden verder en minder dan 2 uur voor levering (na gister en vandaag 20 keer gebeld te hebben met ASR) heeft de notaris nog niets ontvangen. Het is dus ook niet mogelijk om een nota van afrekening op te stellen en voor mij om de gegevens te controleren. Als we de gegevens binnen 2 uur niet ontvangen, kan ook de levering niet doorgaan. Echt belachelijk hoe ASR met dit soort situaties omgaat (die sowieso al stressvol zijn voor de betrokken partijen). Toen ik mijn huis kocht was ASR ook al last minute met alles rondkrijgen, maar dit (minder dan 2 uur voor de levering terwijl er twee maanden geleden een verzoek is gedaan tot het simpelweg opsturen van de gegevens) slaat echt alles.
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest als dit netjes was afgehandeld en ik ook niet constant aan de telefoon was afgepoeierd met: "in het systeem staat dat het verzonden is, dus dan zal dat wel zo zijn". Welgemeende excuses zouden al een heel eind komen, maar de tijd dat iemand zou aanraden om een hypotheek te nemen bij ASR is (zoals u zal begrijpen) voorgoed voorbij.
