Mijn Klacht:
Op 1 juni 2015 hebben wij een hypotheeknummer afgelost. Hier was een levensverzekering van asr aan verpand. Op 1 juni heeft de bank keurig een akkoord voor uitbetaling/opheffing verstuurd naar asr. Op 4 september hebben wij schriftelijk het verzoek tot afkopen ingediend.
Asr zit nu al een maand te wachten op een akkoord van de bank, welke ze al ruim 3 mnd in hun bezit en ons dossier hebben.
Afgelopen vrijdag heb ik hierover gebeld met asr en werd mij beloofd om dit binnen 48 uur af te handelen omdat asr in gebreke is en niet wij.
We zijn morgen een week verder en we hebben nog niets ontvangen op onze rekening.
Als ik deze klachten hier lees….heb ik weinig vertrouwen in een goede en vlotte afhandeling.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag spoedig op onze rekenig wordt bijgeschreven.
