Mijn Klacht:
In augustus heb ik gevraagd om een afkoop voorstel te maken zodat ik een klein pensioenpolis eventueel kan laten uitbetalen. De polis komt in aanmerking voor afkoop aangezien het aan alle voorwaarden voldoet. In de veronderstelling dat ik met een week of twee een voorstel in huis zou hebben was ik aan het wachten. Net heb ik gebeld met ASR en krijg ik te horen dat het maken van een voorstel minimaal 6 weken duurt. Een eventuele uitbetaling heeft dan nogmaals een dergelijke minimale tijd nodig om te worden afgehandeld. Ik begrijp niet (tevens is dit mijn klacht) waarom in een digitaal tijdperk er minimaal een kwartaal nodig is om dergelijke verzoek af te handelen. Waarom moet dat zo lang duren?
Gewenste Oplossing:
Als de administratieve afhandeling van mijn verzoek wordt versneld waarbij de maximale duur niet langer is dan de helft van de huidige minimale duur.
