Mijn Klacht:

Je hebt al tientallen jaren een hypotheek bij Fortis/asr.
Nog nooit achterstand in betaling. hypotheek ooit over de miljoen geweest. Nu een hypotheek van 350000 euro met als onderpand een appartement met een WOZ van 527000 euro en een woonark met een WOZ van 247500 euro.
Op die hypotheek is de afgelopen 2 jaar telkens 10% afgelost zodat een restschuld overblijft van 280000 euro.
Nu wil ik de ark vervangen. Opbrengst 81000 euro.
Vraag aan ASR om dat bedrag niet te gebruiken voor aflossing maar voor de aanschaf van de nieuwe ark op dezelfde ligplaats in amsterdam A1 locatie.
Antwoord: eerst heb ik een mail gestuurd. NOOIT antwoord.
Daarna gebeld. Na veel doorverbinden was het antwoord: naar Uw tussenpersoon.
Via tussenpersoon die jaren geleden de hypotheek had geregeld werd het antwoord: wegens drukte gaan we de aanvraag pas na 2 weken in behandeling nemen. Ik heb nu, 5 weken na de eerste mail, een antwoord van ASR.
Nee, U moet de hele hypotheek aflossen als U de hypotheek van de ark af wil hebben. Een WOZ van 527000 is te weinig voor een hypotheek van 280000 euro.

Gewenste Oplossing:

Ga het gesprek aan
Begrijp wat er aan de hand is en geef een oplossing