Mijn Klacht:

ik ben verzekerd bij asr met diversen verzekeringen, nooit problemen gehad, tot mei 2013!! zonder bekendmaking werd mij medegedeeld dat onze DOORLOPENDE REIS/ANNULERINGSVERZEKERING per 01-08-2013 werd beeindigd.
Bij navraag bij tussen persoon kwam ik erachter dat,mij kinderen (die nog thuis wonend waren en onder de 27 jaar waren) teveel kosten hadden gemaakt!!!
Zo zonder tekst of uitleg.
Ik heb contact gelegd met onze tussen persoon, deze hebben contact gelegd met ASR, (want mij 2 dochters die toen nog mee konden liften op onze polis, deden alle 2 de opleiding toerisme,en door deze opleiding zijn ook de meeste kosten gedeclareerd, sommige kosten waren gemaakt omdat het verplichte opdrachten van school waren voor hun studie/stage periode’s en deze hadden alleen een basis verzekering voor de leerlingen afgeloten, en voor de rest moest je, jezelf bijverzekeren.)
Onze tussen persoon had dit ook nog nooit meegemaakt (terwijl zij ons zelf steeds advies gaven om als mijn dochters kosten hadden gemaakt ik deze kon declareren?).
Ik zelf heb telefonisch contact proberen te leggen met ASR maar zij wilde mij niet te woord staan, zij deden alleen zaken met mij tussenpersoon? (ik vond dit belachelijk en heb hun dit ook medegedeeld want ik betaal toch de rekeningen en niet mij tussen persoon, en ik mag toch wel weten hoe de vork in de steel steekt?) blijkbaar niet volgens hun en de verbinding werd verbroken.
Ik heb toen weer contact gezocht met onze tussenpersoon, omdat ik vroeg of dat er misschien een mogelijkheid was dat mijn kinderen (toch niet meer mee konden liften op onze polis, omdat er 1 dochter op zichzelf ging wonen, en de andere dochter inmiddels 26 jaar was) van de polis werden gehaald, zodat mijn man en ik deze polis gewoon konden voortzetten, HELAAS geen optie, geroyeerd is geroyeerd.
Deze gaan van zaken heeft mij flink geraakt want, wij hadden een vakantie geboekt en een aparte vlucht, hierbij werd gevraagd of wij een reis/annulering verzekering wilde afsluiten? nee, dat hoefde wij niet want wij hadden al een doorlopende reis/annuleringsverzekering, tot dat er bij mijn man in september 2013 KANKER werd geconstateerd, en wij in de medische molen terecht kwamen, inmiddels geopereerd maar helaas wel uitzaaingen.
Wij zouden 05-12-2013 onze welverdiende vakantie gaan vieren, maar helaas dit kon niet doorgaan omdat mijn man nu elke 2 weken 3 dagen achter elkaar chemo behandelingen krijgt,dus omdat wij er door ASR zijn geroyeerd en wij ons verder nergens konden verzekeren zitten wij nu met een flinken domper namelijk, geen verzekering, geen vakantie wel onze vakantie betaald maar wel een flinke financiele tegenvaller en een dood zieken man.

Gewenste Oplossing:

Dat ASR ons van deze royering ons eerder op de hoogte had kunnen stellen (bv wanneer u kosten maakt, en deze declareerd via de doorlopende reis/annuleringsverzekering deze niet worden vergoed, want de laatste declaratie was 40,00 euro medicijnen in AUSTRALIE, als ik dat had geweten had ik deze medicijnen zelf betaald en geen gebruik gemaakt van mijn verzekering (ach ja waar zijn we tegenwoordig dan nog voor verzekerd??).
Ik vind dat mijn man en ik deze verzekering kunnen voortzetten, omdat wij in 10 jaar 1 x 150,00euro hebben geclaimd.
En omdat wij nu alles kwijt zijn Geen Vakantie, Geen Geld en alleen maar narigheid.