Mijn Klacht:
Vanaf april dit jaar heb ik meermaals contact met ASR opgezocht via de webportaal om mijn overlijdensverzekering aan te passen. Deze is gekoppeld aan onze hypotheek, wat inmiddels lager is geworden dan het verzekerde bedrag (vanwege extra aflossing in de tussentijd).
Eerste verzoek van wijziging ingediend op 14 april, pas op 6 mei kregen we een reactie met de vraag over wat het nieuwe verzekerde bedrag moet worden om een berekening te maken.
7 mei tweede verzoek ingediend, geen reactie ontvangen,
10 juni derde verzoek ingediend, nog geen reactie hierop.
(Dit allemaal terwijl dit op de website staat: U krijgt altijd binnen 10 werkdagen een reactie van ons.)
Heel teleurgesteld en we zijn nu 3 maanden verder, met dezelfde te hoge premie betaald.
Gewenste Oplossing:
Als we een reactie z.s.m kunnen krijgen wat ons nieuwe premie wordt als we het verzekerde bedrag verlagen. EN de polis/premie meteen aan laten passen.
