Klacht over ASR: geen ondersteuning aan cliënt…

Mijn Klacht:

Onlangs mijn mobiele nummer gewijzigd en kon ik niet inloggen op mijn ASR-account. Ik had een woonverzekering bij Ditzo en omdat Ditzo onderdeel werd van ASR, is mijn account nu is met ASR, polisnummer: 7585023861. Ik heb een week geprobeerd om ASR te bereiken via de telefoon en WhatsApp, maar kreeg geen hulp. Ik werd 20 minuten in de wacht gezet, de tweede keer 28 minuten en daarna weer 17 minuten, hoewel het automatische antwoord aangaf dat de wachtlijst 8 minuten is. Ik kan niet de hele tijd ASR bellen, omdat ik het ook druk heb met werk en familie. Ik heb geen andere keus dan een klacht in te dienen om mijn nieuwe mobiele nummer te updaten naar ASR woonverzekering,polis nummer 7585023861. Kunt u helpen om mijn mobiele nummer te bijwerken maken in ASR mijn account? Met vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

wanneer mijn nieuwe mobiele nummer 31617031850 is bijgewerkt in mijn account bij ASR Woonverzekering, wanneer wordt de sms-code naar het juiste mobiele nummer gestuurd en kan ik altijd inloggen.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar ASR over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door ASR in behandeling genomen

ASR

Heeft op 02 juni 2025 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wat vervelend om te horen dat u zich in eerste instantie niet geholpen voelde. Ondanks meerdere pogingen van onze klachtbehandelaar om met u in contact te komen, is dat helaas niet gelukt. We waarderen het dat u uiteindelijk weer zelf contact met ons heeft gezocht, waardoor we het probleem gelukkig alsnog hebben kunnen oplossen. Vriendelijke groet, a.s.r.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat ASR een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Venus

Heeft op 02 juni 2025 om 11:36 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

deze was al opgelost vorige jaar.

Klacht: geen ondersteuning aan cliënt verleend door Ik kies zelf van ASR ( woonverzekering)

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over ASR

Vergelijkbare klachten in Verzekering