Mijn Klacht:

Wij hebben van de week een mail gekregen van Aegon met de veranderingen die de verhuizing van onze hypotheek naar ASR voor ons zal gaan betekenen. De duur van de hypotheek wordt verkort, de hypotheekrente verandert en de maandelijkse kosten gaan omhoog. Mààr nu volgde er nog iets, de maandelijkse incasso verandert van de eerste van de maand naar de laatste twee dagen van de maand, met als eerst volgende incasso datum, 27 juni.

Mijn partner en ik werken voor dezelfde werkgever, en deze betaald het salaris pas rond de 28e uit. Dus hebben we telefonisch contact gezocht met Aegon, zij gaven ons een telefoonnummer van ASR, en deze gaf ons vervolgens een mailadres waar wij ons verzoek tot een wijziging konden doen. Echter kregen wij via de mail te horen dat onze administratie bij Aegon blijft, wij (nog) geen klant zijn van ASR, en dat zij ons dus niet verder konden helpen.

Dus wij een dag later weer telefonisch contact gezocht met Aegon. Na een half uur wachttijd kregen we eindelijk iemand aan de telefoon, deze zou het voor ons navragen, en toen werd ineens de verbinding verbroken. Dus wij meteen weer gebeld, ditmaal een kwartier in de wachtrij, om vervolgens een heel kort antwoord te krijgen namelijk, het incassosysteem is zo ingesteld, dit is geautomatiseerd dus er kan niks aan gedaan worden.

Wij gevraagd hoe het nou kan dat er geen uitzonderingen gemaakt kunnen worden voor mensen die later hun loon uitbetaald krijgen en of onze enige oplossing dan is om structureel wanbetaler te worden? Dat was natuurlijk ook niet de bedoeling, als de automatische incasso niet zou lukken dan zou er een betalingsherinnering volgen en kunnen wij het verschuldigde bedrag handmatig elke maand overmaken.

Hoe is dit een oplossing!?

Gewenste Oplossing:

Wij zijn er erg mee geholpen als de incassodatum op de eerste van de maand blijft plaatsvinden. Zoals gezegd, ons loon wordt laat uitbetaald door onze werkgever, we willen niet te boek komen te staan als een wanbetaler en hoeven dit ons inziens ook niet te worden. We vragen enkel om een kleine wijziging.

Beoordeling 1/10 (10)

Het is gewoon géén oplossing, in één maand wordt twee keer de hypotheek afgeschreven, wat ons zo'n €1000 aan spaargeld kost omdat onze werkgever ons loon niet eerder uitbetaald. Daarnaast is er in de toekomst geen vaste datum voor de afschrijving van de hypotheek. De ene keer is het de 27e dan de 29e, dan de 30e het is per maand kijken of je iets moet terugschrijven zodat er voldoende op de lopende rekening staat om de hypotheek te kunnen laten incasseren. We willen namelijk niet graag teveel geld op de betaalrekening laten staan, en ons spaargeld is verdeeld over een 10 tal potjes waar we dus geld uit hebben moeten halen waardoor deze spaardoelen vooruitgeschoven zijn. Dus nee, totaal niet blij met de gang van zaken.