Mijn Klacht:

Mijn huis gaat per 1 november 2012 verkocht worden. Omdat ik een beleggingshypotheek heb, heb ik half september ASR verzocht om mijn aandelen pakket om te zetten in vermogen om daarmee de restschuld te kunnen compenseren. Dat is op 1 oktober toegezegd en per mail bevestigd. Op 2 oktober heb ik dit gemeld aan de notaris die blij is dat iemand en keer ruim op tijd de overdracht regelt.
Op 25 oktober krijg ik van de notaris te horen dat de opbrengst van mjn aandelen niet van de eindafrekening is afgetrokken. Dit omdat de notaris geen formulier van ASR heeft ontvangen om een verzoek in te dienen voor het verrekenen van de opbrengst van de hypotheek in de eindafrekening. ASR erkent dat dit al wel in het dossier stond, geeft aan dat ze eigenlijk een formulier hadden mee moeten sturen en geeft aan ‘haar best’ te zullen doen maar weet niet of ik de overdrachtstermijn (1 november) ga halen.
ASR weigert vervolgens iets in hun gangbare protocol te veranderen dat afhandeling kan bespoedigen.
• formulier moet per post opgestuurd worden, mag niet per fax
• doorlooptijd binnen ASR zal nog vier of vijf werkdagen zijn,..
Bij de eind afrekening van ASR zit nu een berekening van de resterende waarde van de hypotheek die ook mijn tussenpersoon niet kan verklaren. Via de notaris gevraagd om een verduidelijking. Die wordt geweigerd want het is allemaal volstrekt helder!
Fouten kan iedereen maken, maar de ongekende arrogantie van dit bedrijf grenst aan het onbegrijpelijke.
Hoe kan ik ASR dwingen om haar fout sneller te herstellen en hoe kan ik door hun fout ontstane schade verhalen?
Mijn hele verhaal is met emails en andere correspondentie te onderbouwen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil niet met kosten blijven zitten. ik riskeer een \\\\\\\'ingebrekestelling\\\\\\\' bij niet voldoen aan de voorwaarden voor de oplevering, ik ben inmiddels twee werkdagen kwijt omdat ik andere oplossingen moet voorbereiden (persoonlijk extra krediet, overbrugging via particulieren,..) en ASR loopt geen centimeter harder.
In eerste instantie (heb ik aan laten geven via notaris) was ik tevreden geweest met excuus en een aantoonbare inspanning om dit probleem op te lossen, maar de manier waarop ASR reageert leidt tot steeds grotere woede.
Ik wil inmiddels meer dan alleen een \\\\\\\'sorry\\\\\\\' hoewel dit een start zou zijn.