Mijn Klacht:
ASR vult zijn systemen verkeerd in en daardoor maakt men fouten. Kreeg eerst erkenning uit coulance maar na 9 jaar trokken je dat weer in. Heeft men de geschiedenis niet
Gewenste Oplossing:
oude beslissingen/afspraken na komen
Klacht: ASR doet valse beloftes door interne fouten
robertus76 op 15 januari 2015 over ASR in de categorie Verzekering
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ASR heeft deze klacht opgelost
✅
Klacht opgelost
op 12 november 2015
Reactie van het bedrijf:
De klacht heeft lang gelopen. De beleggingsverzekering is aangepast volgens afspraak. Wij hebben zowel telefonisch als schriftelijk contact gehad met meneer.
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ASR over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - ASR heeft de uitvoering in beraad. Gaat in overleg met ABN AMRO
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ASR in behandeling genomen
Bericht van ASR
10 jaren geleden - Wij hebben met u afgesproken dat u een samenvatting ontvangt van alle contactmomenten met uw verzekeringsadviseur. Deze ontvangt u binnenkort. Daarnaast zijn wij bezig met het aanpassen van de verschillende dekkingen. Wij houden u hiervan op de hoogte.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Klopt idd. En hierbij moeten we wel vermelden dat er ook vele fouten waren bij ABN AMRO die deze situatie heeft gecreeerd. Dus aan klacht.nl de vraag om deze na afloop door te schuiven naar ABN AMRO. Gaat hier ook om contactmomenten hoofdzakelijk met ABN AMRO(destijds Fortis bank) die mede namens ASR sprak.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ASR een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ASR
Heeft op 12 november 2015 om 16:03 geantwoord
Geboden Oplossing:
De klacht heeft lang gelopen. De beleggingsverzekering is aangepast volgens afspraak. Wij hebben zowel telefonisch als schriftelijk contact gehad met meneer.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
